河南郑州，女子把一个未拆封的新笔记本电脑挂在闲鱼平台出售，买家签收后，以过了保修期为由，申请了退货退款。女子收到退货后，发现电脑系统被买家私自改造使用，买家账号登录还无法退出，充电器盒子也不见了，于是选择滞留快递，然后进一步协商。不成想，平台竟然直接办理了退款，快递也被买家召回，女子钱货两空，平台还要求她进行举证。

6月25日，于女士在闲鱼上架闲置全新笔记本电脑，商品明确标注全新、未拆封、未激活。

为让买家放心，她主动拍摄完整验货视频、提供电脑编码，如实展示商品情况，很快被一名买家拍下。

6月27日，买家顺利签收电脑，可收货后立刻提出异议。

买家表示，查询到电脑系统安装时间较早，且已经过了保修期，认为电脑并非全新未使用状态，坚持要求退货退款。

于女士心里十分委屈，耐心向买家解释，系统出厂预装时间不等于激活时间，同时出示官方购买记录、售后回复，证明电脑是全新正品，还建议买家前往品牌售后专业检测。

可买家拒不认可，执意发起平台退货退款申请。

闲鱼平台介入后，直接判定支持买家退货退款。

于女士只能同意退货，可等退回的电脑到货后，她和家人当场查验，发现电脑早已不是全新状态。

买家私自登录个人账号，系统已被升级，且原装充电器的包装盒也不见了，全新电脑彻底变成二手机。

担心后续产生更多纠纷，于女士没有签收快递，选择暂时滞留包裹，打算和买家、平台协商赔偿问题。

万万没想到，平台没有核实商品损坏情况，也没有等待双方协商结果，就直接将全款退给了买家。

滞留的快递也被买家自行召回，于女士彻底钱货两空。

更让她气愤的是，平台还反过来要求她举证，证明电脑登录账号、无法退出系统是买家操作导致，让她倍感无奈。

对于这场纠纷，买家却有不同说法。

买家表示，他理解的全新未激活电脑，理应在保修期内，认为卖家没有提前说明保修情况，存在描述不清的问题。

买家还称是因为卖家拒收退货，他无奈才召回快递，运费也由自己承担。

闲鱼平台回应称，因于女士逾期未上传有效举证材料、拒不签收退货包裹，为保障买家权益，才自动完成退款，后续商品产生的问题平台不再介入。

事后，品牌售后明确解释，系统安装时间、联网记录都不能判定保修状态，保修期以购机发票时间为准，买家的质疑并不成立。

《消费者权益保护法》第二十五条规定：消费者七日无理由退货，退回商品应当完好。

于女士发货电脑全新完好，售后证实买家以保修期为由退货理由不成立。

买家签收后登录个人账号、升级系统、遗失配件，致使商品损毁贬值，违背“退货商品完好”法定义务，需赔偿卖家损失。

闲鱼平台未核查退货商品受损事实就直接退款，仅以卖家未举证、拒收包裹为由终结纠纷，处理方式失衡。

依据《电子商务法》三十五条的规定，平台不得设置不合理交易规则损害商家权益。

买家作为寄件人虽有权召回快递，但这并不能免除损毁商品的违约责任。

于女士可以整理发货视频、售后说明、退货损坏凭证，向平台申诉，或者起诉买家索赔财产损失。