#商家被调价助手追着杀# 携程被罚了51.79亿元大家伙都听说了吧，其实早在今年1月，携程就已经被立案调查了。那时候我曾陆续找了一些酒店和民宿商家聊过，直到这张罚单开出来，其中不少说法，才第一次被在官方通报中得到了印证。商家苦 OTA（Online Travel Agency，“在线旅行社”），不是一天两天，也远不止一个携程。

首先，不花钱推广、不参加营销活动，甭管服务多好，基本可以告别红火的生意了。一位酒店店长小林（化名）给差评君科普了一个关键指标，叫PSI（服务质量分），由9个小项构成，其中，间夜量（几个房间卖出去几晚）、销量的权重高达40%。

这就得花点手段来运营，比如参加平台的基础促销，还有积分联盟、优享会这种营销活动，又或者是开通云梯、金字塔等推广工具。你想玩转这套规则，不仅要割肉让利，还得专门找人每天盯着后台数据。

大酒店会给 OTA 专门配个岗位，而小民宿就难了。在重庆经营着一家民宿的小羊（化名）告诉差评君，她的民宿明明距离最近的A地铁站只有300米，但途家平台上标注的是2公里外的B地铁站。业务经理给出的解释是，B地铁站是一个比较火的地铁站，搜索流量更大。。。

她前后反馈了好几次，页面信息始终没有改过来。而业务经理倒是经常邀请她去听各种“教你做好运营”的直播。参加这些活动可能订单会变多，但佣金也蹭蹭往上涨。

以上这些还算一个愿打一个愿挨的商业博弈，那“调价助手”就是死神来了。说是自动追踪全网最低价，提高竞争力。但它更像是平台之间打价格战，结果商家的利润成了炮灰。

在新疆经营着两家酒店的安娜（化名）跟差评君吐苦水，调价助手半个月让她亏了三千多块。更骚的是，这个工具是不定期自动开启的，退出需要审核三个工作日，甚至可能审核不通过。

而且业务经理的操作，也挺恶心人的。为了逼商家氪金，通常会以一些手段作为威胁，包括但不限于流量置底、下架门店、恶意报名打折活动、限流、强行调价等等，你都不知道找谁说理去。

这桩桩件件盘下来，携程被罚不冤。51.79亿或许买不来一个能让所有人都满意的的 OTA 模式，但至少能让更多的平台去思考，怎么在效率、服务之间找到一个平衡。毕竟，我们享受的便利，不应该建立在另一群人的“没得选”之上。