人工智能裁减数千个客户服务岗位

人工智能正在迅速取代客户服务工作者，包括联邦银行、微软、优步和凯悦等公司正在自动化聊天和呼叫中心。彭博社报道，数千个岗位已被取消，仅微软一家就将其支持团队从50,000人削减至40,000人。分析师预计，到2030年，人工智能将影响近一半的客户服务角色，而外包市场将面临最大损失。