“离大谱！”陕西西安，2名高龄老人家中更换燃气表后，每天只用燃气简单炒个素菜，一年多竟然花了3448元燃气费。更离谱的是，深夜无人用气，燃气表依旧自行走字，5个小时就走了2.36立方燃气。老人女儿向燃气公司讨说法，燃气公司排查后，排除了漏气情况，可就没说表为什么空转，气又去了哪里。老人女儿难以释怀，质疑燃气表有问题，然而燃气公司回复更是令其火冒三丈！

据悉，张女士说，2025年8月份，其父母家中的燃气表出现异常，当时报修后，燃气公司的工作人员简单看了看后，便说表坏了，直接给其父母换了个新表。

令张女士气愤的是，当时旧表账户里还存着 3000 多元没录入的存量燃气，可分站只补了 335 元气量，加上旧表剩下的 133 元，加起来不到 500 元。工作人员说对其父母说，要补更多就得报总公司批。

更让张女士气愤的是，换了新表后，自己父母1年多的时间里竟然花了3448元燃气费。

想到父母年纪大了，平时在家喝水、煮茶、洗漱都靠电器，最终是用燃气简单炒一个素菜，张女士第一反应就是燃气表有问题。

随后，便联系了燃气公司。

燃气公司给张女士父母家又换了个表，可张女士发现燃气费依旧反常走高。

张女士反复向燃气公司反应，燃气公司每次都是同一句话“再观察一段时间！”

除了燃气费反常走高，随后，张女士无意间还发现父母家的燃气表在深夜“自己走字”，在没有任何人使用燃气的情况，短短5个小时就走了2.36立方燃气。

张女士拍下视频再次联系燃气公司。

结果，燃气公司多次上门检测后，表示排除漏气可能，但至于燃气表为什么会空跑、多跑的燃气又去了哪里，始终都没有给张女士一个明确的说法。

随后，张女士又多次联系燃气公司。

期间，张女士曾质疑燃气表有问题，然而燃气公司坚持认为燃气表没有问题，让张女士自己掏钱拆表、检测。

张女士曾拨打官方客服，要么是跳到别的地方，要么是登记不上诉求。

张女士也曾跑到燃气公司总公司试图当面反映情况，不过因没有提前预约，连门也没有进去。

最终无奈之下将此事曝光到网上！

对此，不少人直呼离谱！

《消费者权益保护法》第53条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

燃气公司在为张女士父母更换燃气表后，理应当将旧表中的费用退还给张女士父母，以存在内部规定需要上报总部批准为由，迟迟不予退还肯定是站不住脚。

虽然，国务院办公厅转发发改委规范水电气暖收费意见规定，供水供电供气供暖企业或者用户自愿委托相关机构对计量装置进行检定的，按照“谁委托、谁付费”原则，检定费用由委托方承担，如计量装置经检定确有问题的，由供水供电供气供暖企业承担检定费用，并免费为用户更换合格的计量装置。

但是《城镇燃气管理条例》第17条也明确规定，燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查。……

燃气问题不是小事，是关乎民生和群众安全的大事！

如果张女士所说属实，两名老人每天只炒个素菜，1年多就用了3448元的燃气费，而且燃气表还存在空转的情况，燃气公司不能一句没有发现漏气、表也没有问题，就高高挂起，让老人自己掏钱拆表检测了事。

最后，对于张女士而言，除了投诉外，依法还可以通过诉讼等方式进行维权！

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