怎样才能高效处理消费者问题？难道只是已记录就OK嘛？

之前办理的中国移动的宽带，办理的时候只需要线上申请一会就有专人联系我了，可以说是相当方便快捷，然而最近由于地址变动想办理宽带移机，打电话过去告诉我只能去线下营业厅办理移机，我真是无语了，办理可以线上，移机需要线下？

没办法只能选择拆机重新办理宽带，7月26号打电话给移动客服，沟通了很久才告诉我48小时内有专员联系我，等到27号下午没人联系我，我只能再打电话催促，这次客服又说48小时内有人联系我拆机，这次确实有人联系我了，但是事情依旧没解决，拆机就这么难嘛？

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