在越南的机场里，说中文竟然成了被警告的理由。 7月20日，一名中国女子在越南机场办理值机。她和同伴正用中文交流，一名穿着红色制服、胸口印着“4 smile”的航空公司工作人员突然上前，对她说了一句让人匪夷所思的话：“你不能讲中文。” 女子当场愣住了。

事情发生在7月20日。中国旅客表示，她并没有用中文要求工作人员提供服务，只是在和同伴交谈，因此无法理解对方为何突然干涉。

面对询问，工作人员没有把理由说清楚，反而要求对方停止拍摄。女子随后用中文、英文和粤语表达不满，强调自己正常使用母语，并没有违反机场规定。

中国游客当时正在越南航空柜台办理行李托运，柜员不仅态度冷淡，还曾让她们到一旁等候，不及时办理业务，并呵斥她们不要在柜台使用中文。游客试图向其他工作人员投诉，但没有得到积极回应。

这些细节是否全部发生在同一现场，还需要机场监控、柜台记录和工作人员身份信息进一步核实。单凭一段视频，确实不能还原争执前后的完整经过。可问题也很清楚，工作人员究竟是在处理什么？

如果是行李超重，可以直接说明重量问题。如果是沟通不畅，可以请旅客使用双方都能听懂的语言。如果是现场秩序受到影响，也可以要求降低音量、排队等候。这样的说法既明确，也符合服务场景。

但直接说“不许说中文”，就完全是另一回事了。

不会说中文，是工作人员的语言能力问题。要求别人不能说中文，却可能涉及服务态度和职业边界。两者不能混在一起，更不能把一种正常语言说成现场禁忌。

越捷航空的运输条款中，确实赋予工作人员检查行李、核验证件、维持现场秩序等权力。旅客也有义务配合合理管理，不能因为出国旅游就拒绝安全检查和托运行李规定。

可航空公司的规则，管的是行李、证件和乘机秩序，不是旅客和同伴之间使用哪种母语。机场可以要求旅客配合流程，却不能用含糊的一句话，随意封住旅客的正常表达。

更让人不舒服的，是一些游客反映，类似的区别对待并非第一次出现。据称，部分柜台面对欧美游客时态度热情，轮到中国游客却变得冷淡，甚至出现拖延、推诿等情况。还有游客反映，在越南旅行时遇到过口岸索要小费、听到中文后临时涨价等问题。

这些说法不能直接等同于普遍现象，也不能据此否定整个越南的旅游服务。但如果投诉反复出现，相关企业和管理部门就不能只当成游客情绪，更不能靠一句“个别员工行为”轻轻带过。

毕竟，中国游客并不是小众客源。越南旅游主管部门公布的信息显示，2025年前两个月，越南接待中国游客约95.6万人次，中国是当地最大的入境客源市场，占同期国际游客的27.7％。

对于航司、机场、酒店和餐馆来说，中国游客带来的不仅是人流，还有机票、住宿、餐饮和消费。既然把中国游客视为重要市场，就不能只在宣传时强调热情，真正到了值机柜台，却让旅客为说中文争辩。

更值得注意的是，中越双方已经宣布启动2026年至2027年中越旅游合作年，双方提出提升旅游品牌形象，推动旅游业健康发展，也计划加强语言教育交流，培养中文教师，增加中文水平考试考点。

一边推动旅游合作，一边让游客在机场为使用中文受到呵斥，这种落差难免让人疑惑。旅游体验好不好，往往不只取决于风景，也取决于旅客在柜台前有没有被平等对待。

那中国游客遇到类似情况，应该怎么办？拍视频当然重要，但只靠争吵，往往很难得到有效处理。

更稳妥的做法，是保存现场音视频、登机牌、行李票和柜台信息，记下工作人员姓名或工号，要求值班主管到场，并明确询问具体违反了哪一条规定。涉及航班和托运行李时，尽量让对方给出书面说明。

如果现场存在合理管理要求，旅客应当配合。如果工作人员确实表达失当、拒绝服务或存在歧视性言行，旅客可以通过航空公司客服、机场投诉渠道以及中国驻越南使领馆公布的领事保护联系方式反映情况。

维权不等于吵闹，冷静也不等于忍气吞声。规则该遵守就遵守，权益受到侵犯也要留下证据。

个别工作人员的行为，不能代表整个越南，更不应该被扩大成两国普通民众之间的对立。可是，对航空公司来说，一句不合适的话，可能让旅客记住的不是航班准点，也不是服务流程，而是被拒绝、被冷落的那几分钟。

中国游客不要求特殊照顾，只希望办理手续时能够正常沟通，和同行者说话时不被无端干涉，在遇到问题后能够得到基本回应。

信息来源：光华日报 2026-07-24 14:34 中女拒配合行李检查，遭禁说中文被拒登机