浙江，女子花139元买了一双婴童凉鞋，收到货后，打开发现鞋盒是空的！根本没鞋，她找商家，对方说：发货无异常。女子又找平台，平台也站商家一边，还说可以给她补偿百元无门槛劵，女子拒绝，她提出看发货监控，遭拒，女子想出一招儿，直接获全额退款。

郑女士碰到了件糟心事，她某官方旗舰店花139块买了双婴童凉拖鞋，惹了一肚子气。

当天，收快递的时候自己不在家，就让快递员把包裹放家门口了。

结果家里人拆开一看，整个快递盒里只有个空鞋盒加块纸板，连鞋的影子都没见着。

郑女士也很纳闷，怎么发空鞋盒？直接就去找商家，要么退款要么补发。

结果商家直接驳回，说仓库查过了，发货的时候没问题。

郑女士真是哑巴吃黄连有苦说不出，没办法，只好申请平台介入，谁知道平台也站商家那边。

前后给郑女士打了好几次电话，一口咬定发货没异常，还说可以给她补100块、130块最多139块的无门槛券。

郑女士没答应，就想查发货的监控，结果平台和快递公司都说那是内部资料，不能随便给外人看。

郑女士咽不下这口气，这不是钱的事儿了，这已经上升到证明自己清白的事了。

几次碰壁的郑女士没有放弃，她又想到，找顺丰要信息，看看鞋盒里到底有没有鞋。

物流那边给她的揽收视频里，只能看到把鞋盒放进快递盒的过程，根本证明不了鞋盒里装没装鞋。

但给她了一个揽收重量，说当时这个包裹称出来是0.31公斤。

偏巧之前的空包裹被她丈夫当垃圾扔了，没法直接称重举证。

郑女士干脆想了个办法，用别的账号再买了一双一模一样的鞋，录了一镜到底的开箱和称重视频。

结果称出来发现，同款的空鞋盒就有0.369公斤，要是装上鞋子整个包裹得有0.431公斤，跟之前顺丰给的0.31公斤比，差了快0.12公斤，而这双鞋本身才58克，重量差得这么多，明摆着当初商家根本就没把鞋装进去。

郑女士把这些数据和视频都发给平台和商家，这次平台终于认了，升级了专家来处理，承认她的证据有效，很快就给她办了全额退款，也就是139元。

不过平台也说了，算不算欺诈得走法律途径才能定。

现在郑女士要求商家退一赔三还要公开道歉。

平台那边说只能支持退款，既没法同意退一赔三的要求，也不能强制商家道歉，只能说会对商家做考核管控，要是情节严重会给处罚。

对此，有人说，店家并没有提供出足够证明不是空包的证据，而平台也没有支持消费者，所以应该同时罚。

消费者费那么一大波时间精力自证，最后只是个仅退款，商家和平台的违法违规行为，成本太低！

举证过程时间较长，花费的精力太多，最终证实商家的错。除了按规定全额退款之外，理应由商家补偿损失，并向其消费者道歉！

《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元

商家收钱却只发空盒子，属于故意少发商品、隐瞒未发货事实，属于消费欺诈。郑女士已经用重量对比、物流数据形成完整证据，139元货款三倍赔偿不足500元，依法最低赔500元。

不过，针对赔礼道歉这一点，似乎有点难度，因为郑女士没有因为这事受实质性的伤害，可能难获支持。