“太离谱了！”海南海口，母子俩外出被困10楼故障电梯，舱内闷热，孩子惊恐大哭，母亲急寻物业救命，谁知值班人员竟冷冰冰地甩出一句：“下班了，等下午再打吧！

事情发生在5月23日中午十二点左右，海口一小区内，一位住户带着年幼的孩子准备外出。
 
平日里每天都会搭乘的单元楼电梯，是母子二人出行最常使用的工具，两人像往常一样走进轿厢，按下楼层按键，电梯缓缓向上运行。
 
电梯平稳行驶到十楼位置时，运行状态突然中断，轿厢猛地停了下来，紧接着电梯门牢牢闭合，无论如何操作都无法打开。
 
狭小的轿厢瞬间变成了密闭的空间，母子二人就这样被困在了电梯当中。
 
当时正值正午，室外温度本就偏高，电梯内部通风条件有限，没过多久，闷热的气息便笼罩了整个轿厢。
 
突如其来的故障让年幼的孩子受到了极大的惊吓，孩子止不住地放声大哭，稚嫩的哭声在封闭的空间里不断回荡，情绪一直无法平复。
 
身旁的女子看着哭闹不止的孩子，内心又慌又急，一边轻声安抚着孩子，一边立刻拿出手机，拨打了小区物业的联系电话，希望能尽快得到工作人员的帮助，脱离困境。
 
电话很快被值班保安接通，女子连忙将自己和孩子被困电梯的情况如实说明，语气里满是焦急。
 
可电话另一头的保安，并没有立刻重视这起突发状况，只是慢悠悠地告知女子，物业工作人员已经下班，现在没有人可以处理电梯故障的问题，让她等到下午物业上班之后，再重新打电话反映情况。
 
女子听到这样的答复，心里瞬间凉了一截，轿厢里孩子的哭声清晰地传到电话那头，对方却依旧选择推诿，完全没有考虑到被困人员当下的处境。
 
女子再三说明情况紧急，可保安始终坚持自己的说辞，不愿出手帮忙，最终挂断了电话。
 
求助无果后，母子二人只能留在电梯轿厢内等待。
 
狭小的空间里空气越来越浑浊，闷热感也不断加剧，孩子断断续续的哭声始终没有停下。
 
女子一边不停哄着受惊吓的孩子，一边反复尝试按动电梯内的应急按钮，可设备始终没有任何反应。
 
每一分每一秒都显得格外漫长，被困的这段时间里，两人没有任何办法联系到其他救援人员，只能被动地守在密闭的电梯里。
 
就这样，两人在电梯内整整被困了二十分钟。
 
就在母子二人焦灼等待的时候，小区里有其他人员察觉到这台电梯长时间停留在十楼，一直没有正常运行，察觉到情况不对劲后，第一时间联系了专业的电梯维保人员。
 
维保人员接到消息后迅速赶到现场，熟练地对故障电梯进行排查和操作，短短几分钟后，紧闭的电梯门终于被顺利打开。
 
被困许久的母子二人终于走出了轿厢，两人身体都没有出现受伤的情况，只是因为长时间被困和突发意外，情绪都受到了不小的影响，孩子依旧带着受惊后的怯意。
 
事后小区物业针对此次事件进行了核实与处理。
 
据物业方面介绍，事发当天值班的这名保安年纪偏大，还存在耳背的情况，当时接听电话时，没能完整听清女子所说的紧急状况，误将电梯困人的险情当成了普通的业务咨询，才做出了让当事人等到下午再联系的不当回应。
 
结合此次事件造成的影响以及保安自身的身体条件，物业最终按照相关规定，将这名无法胜任岗位工作的保安劝退。
 
所幸意外最终都没有造成人员受伤，所有人都平安脱离险境，只是被困人员在这段经历里，都承受了不小的心理压力，而涉事的工作人员，也都因为自身履职不到位，承担了相应的处理结果。 



信息来源：

闪电新闻·2026-5-26《海南海口，母子被困电梯紧急呼救，60岁保安称下午再打！物业经理称：保安耳背，已被劝退！》