“看完真不敢住了！”5月26日大象新闻报道，四川成都，一名记者入住某知名酒店，前台称为直营店且卫生管理严格。然而记者暗访发现，保洁竟用客房牙刷刷马桶，再用同一条毛巾擦马桶和漱口杯。记者要求更换毛巾并消毒用品，前台承诺重新打扫需40分钟，结果仅7分半钟便完成。记者返回房间后发现，擦过马桶的毛巾竟仍未更换。
 
5月26日，成都一家维也纳酒店的客房里，一段偷拍视频被曝光后，迅速引发了大量关注，事情的起因其实很简单：一名记者以普通住客身份入住酒店，在办理入住时曾专门和前台聊过卫生问题。

前台工作人员态度十分热情，还特意强调这家门店不是加盟店而是品牌直营店，由总部直接管理，对于卫生和服务标准他们说得非常有底气，表示每天都会进行检查，客房清洁要求严格，让客人可以放心入住。
 
正因为听到了这样的保证，记者对这家酒店反而多了几分信任，入住期间一切看起来都很正常，房间整洁，床铺平整，洗漱用品摆放得规规矩矩，和大多数连锁酒店没有什么区别。

可就在退房前，记者提出了一个额外要求：他联系前台，希望酒店能够重新更换毛巾和浴巾，并且把房间里的漱口杯重新进行消毒处理。
 
前台接到要求后很快进行了登记，还告诉记者因为涉及消毒和更换流程，需要等待大约四十分钟左右。

记者表示理解，随后他离开房间等待清洁人员上门处理。然而接下来发生的一幕，却让人难以接受。
 
监控画面显示，保洁员进入房间后，并没有按照正常流程进行消毒和更换。

她先是拿起客房里的一次性牙刷包装，拆开后取出里面崭新的牙刷，牙刷本来是供入住客人使用的用品，按理说应该保持全新状态。

可保洁员拆开后并没有放到洗漱台上，而是径直走向卫生间马桶，镜头中可以清晰看到她弯下腰，将牙刷伸进马桶内部，对着马桶内壁来回刷洗，动作十分熟练，没有丝毫停顿，看上去已经形成习惯。
 
刷完马桶后，她把牙刷放到一边，随后又拿起客房里供客人使用的毛巾，对着马桶圈和周边区域开始擦拭，整个过程没有任何消毒步骤，也没有更换新的清洁工具。

最令人意外的是，擦完马桶后这块毛巾并没有被放进待洗区域，保洁员直接拿着同一块毛巾转身来到洗漱台，用刚刚擦过马桶的毛巾开始擦拭漱口杯。
 
杯子的外侧擦一遍，里面再擦一遍，杯口也没有放过，为了让杯子看起来更加干净，她还特意来回擦拭好几次，直到玻璃表面看上去锃亮为止。

整个动作一气呵成，没有任何犹豫，如果不是监控画面完整记录下来，很难有人相信眼前发生的一切。

而更让人感到诧异的还在后面：此前前台明明表示需要四十分钟才能完成重新消毒和更换用品，可从保洁员进入房间到离开，全程仅用了七分半钟左右。
 
七分半钟结束后，房门重新关闭，记者返回房间检查，结果发现，所谓重新消毒的漱口杯仍然是原来的那个杯子，并没有进行专业消毒处理。

而那块刚刚擦过马桶的毛巾也没有被更换掉，保洁员只是把毛巾重新折叠整齐，按照酒店摆放标准放回原来的位置，看起来仿佛从未被使用过一样。

如果客人没有看到监控画面，根本不可能知道这条毛巾刚刚经历过什么。
 
消息曝光后，不少人感到震惊，因为很多消费者之所以愿意选择大型连锁酒店，很重要的一个原因就是相信品牌管理和统一标准。

大家或许不会期待每一家酒店都像五星级酒店那样服务细致，但至少希望最基本的卫生能够得到保障。
 
公开资料显示，维也纳酒店所属的锦江集团，是国内酒店行业规模较大的企业，以维也纳系列酒店为例，全国门店数量已经超过三千家。

如此庞大的门店体系，管理难度自然不小，很多消费者原本认为只要挂着知名品牌的招牌，服务和卫生就应该有统一标准，但现实情况显然比想象中复杂。

而这次曝光的画面之所以引发广泛关注，也正是因为它揭开了很多人平时看不到的一面。

从视频中能够看出，保洁员完成整套动作时十分自然，没有东张西望，也没有刻意掩饰，这让不少人产生疑问：这样的操作究竟是偶然发生，还是已经持续了一段时间？

毕竟从拆牙刷、刷马桶，到擦杯子、整理毛巾，整个过程显得非常熟练，如果没有形成固定习惯，很难做到如此顺畅。
 
事件曝光后，当地相关部门很快介入调查，成都高新区商务文旅部门以及卫生健康部门对涉事酒店负责人进行了约谈，并要求立即开展整改工作。

同时，相关部门表示将在辖区范围内针对酒店行业展开专项检查和整治行动，对客房卫生管理情况进行排查。
 
对于很多消费者来说，他们最关心的并不是处罚结果，而是以后入住酒店时是否真的能够放心。

毕竟酒店是出门在外临时休息的地方，忙碌一天后人们希望能够洗个热水澡，躺在干净的床上安心睡觉，而不是担心毛巾擦过什么地方、杯子有没有被正确消毒。