5月21号，一名女子来买奶茶，说是买来送人，赶着时间要走。店员忙中出错，忘了给她放两根吸管，就这么一件微不足道的小事，直接让这名顾客当场大发雷霆。

女子进店之后就高声质问店员，语气特别冲。店员意识到失误，第一时间赶忙道歉，想着赶紧把吸管补上化解误会。

可对方根本不愿意听解释，火气一下子收不住，随手抓起吧台上的吸管，接二连三朝着店员身上扔过去，嘴里还不停说着难听的话。

面对顾客的怒火，年轻店员全程低着头，一遍遍诚恳道歉，态度一直都很诚恳。

可女子不仅没有收敛，反而越说越激动，大声呵斥指责，店内吧台区域被弄得杂乱不堪。哪怕店员不停低头认错，也没能安抚下她激动的情绪。

等到情绪彻底发泄完，店员把补齐的吸管递到她手上，女子拿到东西之后，二话不说转身就走，自始至终都没有一句道谢。区区两根吸管而已，真没必要当众闹得这么难堪。

事情传开后，不少网友都发表了自己的看法，大家看法也都差不多：

有的网友说：“换作是我遇到这种情况，直接选择报警处理。人家都诚心道歉了，还一直不依不饶，行事真的没有分寸感。”

也有的网友说：“两根吸管根本不值多少钱，店家也及时做出补救，做人做事还是多一份包容心比较好。”

还有的网友说：“遇事轻易就情绪失控，看着就让人心里发慌，想必没人愿意接待这样的顾客。”

更有网友表示：“一直妥协退让只会纵容对方的脾气，碰到这类争执场面，没必要一味迁就忍让。”

静下心来讲几句心里话，平日里大家总说顾客至上，但这绝对不是随意乱发脾气、刁难他人的借口。

工作当中难免会出现小纰漏，发现问题后店员主动认错，也及时做好补救工作，该承担的态度都已经做到位。自己行程紧凑时间紧张，也不能凭着这点缘由，就随意言语冲撞为难打工的工作人员。

在外上班打拼每个人都不容易，谁都不该平白无故承受莫名的指责和怒火。花钱消费只是购买商品和配套服务，并不代表可以肆意践踏别人的人格与尊严。

生活里最不认同这种遇事小题大做的处事方式，把别人的礼貌退让当成软弱可欺，稍有不顺心意，就肆无忌惮发泄自身负面情绪。今天能为一点小事当众争吵不休，往后也极易因为日常琐事引发矛盾冲突。

店员低头致歉，是恪守自身职业准则；反过来步步紧逼不肯释怀，反倒能看出个人心胸格局有所欠缺。

说到底，服务行业从来都不是承接负面情绪的地方。不要任由自身坏脾气肆意发泄，白白辜负别人释放出来的善意。

一个人的教养高低，从来都体现在细节里，就算面对互不相识的工作人员，也该守住彼此尊重的底线。

信息来源：上虞融媒