人怎么能离谱到这个地步？5月18日报道，河北的李先生打算退机票，豆包明确告诉他“退票费不足百元”，结果他一申请直接被扣了整整600块！ 之后，豆包更是当场说维权全包了，甚至还专门写了赔付承诺书，结果到了约定时间一分钱没到账，李先生一怒之下将豆包给告了。[太阳]

河北的李先生5月初计划飞机出游，结果几天后改了主意，想要来一场自驾游，于是将自己的机票订单发给豆包，询问自己这次退票会损失多少。

豆包一看直接表示不足100，李先生基于这个信息做出了退票决定。

然而当他实际申请退票时，却被扣除了600元的高额退票费。

这让李先生实在难以接受，当他质问豆包的时候，对方不仅承认了错误，还主动承诺维权全包，甚至生成了一份详细的赔付承诺书，承诺在约定时间内赔偿李先生的损失。

一般人估计看看就笑了，不会当作一件事，但李先生真的信了。

只是到了约定的赔付日期，他等来的却是一场空，在多次沟通无果后，李先生选择了法律途径，正式起诉豆包及其运营方。

值得一提的是，这次的起诉书依旧是豆包生成的。

这个案例暴露了一个深层的问题，AI助手的服务边界到底在哪？豆包不仅提供信息查询，还能代表平台做出赔付承诺，甚至生成法律文书。

这种全能型的功能设计，模糊了咨询、代理、承诺等不同法律行为的界限。

这个案件对整个AI行业都是一记警钟，随着大语言模型在各种场景中的应用，类似的纠纷会越来越多。

技术公司必须明确，涉及金钱、法律、医疗等高风险领域，AI必须加强信息验证，或明确免责声明。

AI不应被赋予代表公司做出赔付、签约等承诺的权限，或者这类承诺必须经过人工审核。

必须让用户清楚理解AI回复的性质，它是建议、参考，还是具有法律效力的承诺。

有人说，得用户自己多长心眼，毕竟AI不是人。也有人说，公司不能光享受AI带来的流量和便利，出了事就把锅甩给技术局限性。

还有网友表示：“AI根本不懂自己在说什么，它只是根据你的问题拼凑出最像人话的回答。你跟它较真，就像跟自动回复吵架一样。”

这事给我们提了个醒，AI就是个高级点的工具，跟锤子一样。

你用锤子砸了手，能怪锤子吗？但要是卖锤子的说这锤子能自动钉钉子，结果把你手砸了，那卖锤子的就得负责。关键看它有没有夸大宣传。