云南昆明五一假期，龚女士租车出游仅一天，因驾驶员不适提前还车。
 
租车公司拒不退还未使用租金，反倒要求她额外补交62元，令人气愤。
 
求助记者介入协调后，龚女士成功追回退款，这场纠纷才得以平息。
 
如今再谈起五一那场租车风波，龚女士依旧能想起当时的委屈与无奈。
 
她把自己的维权经历整理成文字，存在手机里随时提醒自己避坑。
 
就连身边朋友要租车，她都会主动上前，分享自己总结的注意事项。
 
毕竟这场风波，让她不仅浪费了时间精力，还差点白白损失一笔钱。
 
事情的起因，还要从龚女士准备五一家庭出游说起。
 
假期前一周，她就开始筹备自驾游，想着带家人好好放松几天。
 
家里人多，普通轿车坐不下，她便决定租一辆7座的别克GL8。
 
对比了多家网络租车平台后，她选了一家报价适中的商家下了单。
 
订单租期为5月1日13点至5月4日19点，全程在线完成操作，未见面沟通。
 
下单时，页面只重点显示租金金额，退改相关规则藏在深层菜单里。
 
她没多想，确认取还车地点后，便匆匆完成了支付，满心期待假期。
 
5月1日下午，龚女士按时到指定地点取车，顺利开启了旅程。
 
一家人驱车前往红河州建水县，逛古城、尝特色小吃，氛围十分融洽。
 
可幸福的时光格外短暂，当天傍晚，同行的驾驶员突然身体不适。
 
头晕、恶心、浑身乏力，驾驶员连握方向盘的力气都没有了。
 
龚女士见状，立刻找地方停车，仔细查看驾驶员的状况，十分着急。
 
游玩的兴致瞬间消散，她满脑子都是如何让家人尽快休息、安全返程。
 
她第一时间拨通租车公司电话，说明情况并提出提前还车的请求。
 
电话那头的工作人员只说“知道了，按时还车即可”，未提任何收费事宜。
 
为了不耽误还车，龚女士放弃了提前订好的住宿，连夜驱车赶回昆明。
 
一路上，她独自开车，还要时不时留意副驾上驾驶员的状态，疲惫不堪。
 
赶到租车公司时，她以为能顺利还车，还能拿回部分未使用的租金。
 
可工作人员结算后，给出的结果却让她当场愣住，难以接受。
 
“提前还车算违约，租金不退，还得补交62元违约金。”

龚女士当场提出质疑，追问收费依据，工作人员才指向订单条款。
 
她反复翻看手机订单，才在多层菜单里找到隐蔽的退改规则。
 
条款写明，节假日提前退改，需收取订单总金额80%的费用。
 
“租车时没人提醒，条款藏这么深，这就是变相坑钱！”龚女士十分气愤。
 
她和工作人员反复协商，对方却态度强硬，坚称这是行业惯例。
 
工作人员还说，往年假期也有类似情况，他们都会劝租客继续用车。
 
协商无果，龚女士又联系了租车平台客服，依旧没能得到合理答复。
 
看着手中的订单和疲惫的家人，她无奈之下，决定求助当地记者。
 
记者介入后，首先核实了龚女士的遭遇和订单条款的隐蔽性。
 
同时咨询律师得知，该条款属于格式条款，未履行提示义务，无法律效力。
 
这和最高法公布的类似案例一样，格式条款有争议应优先保护消费者。
 
记者随后联系涉事平台和租车公司，明确指出其违规之处。
 
在记者的协调下，平台很快介入处理，督促租车公司整改并退款。
 
5月4日，龚女士收到了平台原路退回的984元租金，心里的石头落了地。
 
平台负责人还专门致电道歉，承诺优化订单提示，避免再出现类似问题。
 
记者了解到，假期租车隐性收费是行业常见乱象，不少租客都曾踩坑。
 
有的商家低价引流，后续加收各类费用，严重侵犯消费者权益。
 
如今，距离这场纠纷解决已有一段时间，各方都有了新的变化。
 
龚女士重新规划了家庭出游，只是再租车时，会逐字核对所有条款。
 
她还会全程录像留存证据，牢记验车、核对条款的重要性。
 
涉事租车公司整改后，将退改规则放在订单醒目位置，不再刻意隐瞒。
 
周边不少租车门店也纷纷效仿，规范自身收费行为，避免再引发纠纷。
 
龚女士说，经历过这件事，她更懂得维护自身权益，也愿提醒更多人。
 
假期租车务必认准正规平台，仔细核对条款、留存证据，避免被“坑”。


信源：“女子租车后提前还车被告知要再给62元”追踪:女子收到退款,相关方致歉-北青网