真离谱！5 月 4 日，在广东珠海，一位女子于海底捞卫生间不慎遗失刚购得的、价值 10999 元的 iPhone 17 Pro Max。当她返回店内寻找时，涉事保洁员当面装作毫不知情，还假意承诺 “捡到一定归还”。谁也未曾料到，女子凭借手机定位追踪，竟惊见手机被保洁员藏于家中，且已被裹成快递，正待发往外省。

事发当日，一位女顾客前往珠海摩尔广场的海底捞门店就餐。用餐完毕，她离开门店，待欲使用手机时，才惊觉手机不慎遗落。

此乃 iPhone17ProMax 手机，购价达 10999 元。其内存之中，存有诸多重要工作文件，亦有不少珍贵私人照片。还绑定了银行卡和各类社交账号，一旦被他人侵占，不仅会造成直接的财产损失，还存在严重的个人信息泄露风险。

发现手机丢失后，顾客十分焦急，立刻返回海底捞门店，向门店值班经理说明情况，告知自己的就餐时段、活动范围，以及手机的具体型号和外观特征，请求门店协助寻找。

门店工作人员即刻对顾客活动区和公共区域展开细致排查，同时调取店内公共监控查看。但初步排查无果，未能寻得手机踪迹。

顾客注意到，自己离店后，门店保洁人员曾多次在相关区域进行清扫，于是向工作人员提出查看对应时段监控的请求。

首轮监控排查中，并未直接拍到保洁员藏匿手机的画面，门店一时无法确定手机去向，仅依靠店内监控的搜寻工作陷入僵局。

无奈之下，顾客第一次拨打报警电话求助，警方到场协助门店核查监控，依然没有找到关键线索。
为尽快找回手机，顾客开启设备定位功能，通过实时定位精准锁定到一名门店保洁员的居住范围，同时发现这名保洁员频繁出入小区附近的菜鸟驿站，行为十分可疑。

珠海警方迅速展开调查，联合驿站调取监控记录，完整还原了事件经过。

经查实，顾客当天不慎将手机遗落在门店女卫生间内，该保洁员打扫卫生时发现手机，确认周围无人后，私自将手机藏匿，并未按照门店失物管理规定上交报备。

之后，这名保洁员打算将捡到的手机打包，通过快递寄回老家，企图将他人财物非法占为己有。

面对警方询问，保洁员起初百般抵赖，谎称捡到手机只是暂时保管，准备日后统一上交，但在驿站监控、行动轨迹等完整证据面前，最终承认了私自藏匿、意图侵占顾客手机的违法事实，坦言是一时贪念犯下了错误。

事件一曝光，海底捞门店处理态度颇为消极，未能在第一时间对问题进行妥善处置，反映出其应对突发状况时的迟缓与不足。

在警方介入和顾客沟通交涉后，门店负责人主动出面道歉，坦诚门店在员工管理、失物上交制度落实方面存在明显漏洞。

据悉，涉事保洁员为门店钟点工。事件发生后，海底捞当机立断，第一时间对该保洁员作出开除处理，展现出对此事严肃对待之态度。

经过多方沟通协商，顾客与海底捞门店达成和解，门店就此次事件给顾客带来的困扰，提供了相应补偿。

顾客表示，理解连锁门店在临时用工管理上存在一定难度，认可门店后期的整改态度，因此不再追究门店的相关责任。

即便已经与门店和解，当事人依然态度明确，绝不姑息个人违法行为。

顾客认为，拾金不昧是基本的道德准则，服务行业工作人员更应坚守职业底线，涉事保洁员私自侵占他人贵重物品，性质恶劣，因此坚持通过法律途径追究其责任。

目前，珠海警方已正式以盗窃相关案由受理此案，针对涉事保洁员的违法行为展开进一步调查，最终处理结果有待官方后续通报。

当事人也借此事件提醒广大市民，外出就餐、出行游玩时，务必妥善保管手机、钱包等贵重物品，卫生间、公共休息区等相对隐蔽的区域更要多加留意；

若不慎遗失物品，应即刻与商家取得联系，开展排查工作。若情况必要，需及时报警，凭借法律手段，切实维护自身财产安全。

作为国民连锁餐饮品牌，优质服务与良好口碑是核心竞争力，临时用工筛选、员工道德规范、失物处理流程等管理环节的缺失，极易损害消费者权益，破坏品牌形象。

品牌需以此事为警示，全面加强全员培训，完善失物招领、物品上交的管理制度，堵塞管理漏洞，杜绝同类侵占事件再次发生，守住消费者的信任。

信息来源：潇湘晨报·晨视频· 5月6日
顾客称在海底捞遗失手机 被保洁藏匿侵占试图快递寄走，当事人：珠海警方介入，与海底捞已和解，但会追责保洁。