531户仅25户交物业费，电梯停运七旬老人爬20楼：这场“双输”困局，谁能解？
71岁的李阿姨住在贵阳交建花园小区20楼。

近日，电梯停了。她每天要爬20层楼上下，下楼买菜、上楼回家，每一步都是煎熬。

而电梯停运的背后，是一个让人难以置信的数据：这个小区共531户居民，**只有25户缴纳了物业费**。缴费率不到5%。

**物业费1元/㎡，为何没人交？**

交建花园的物业费其实不贵——每平方米1元。这个价格，放在全国任何一个城市，都算低的。

那为什么只有25户愿意交？

原因分两层。

第一层，是“习惯”问题。小区居民大多是拆迁安置的村民，以前住自建房，没有交物业费的概念。从“不交一分钱”到“每月按时缴费”，这个转变需要时间，也需要引导。

第二层，也是更核心的原因——**服务与信任的双重失守**。有村民反映：物业服务、卫生都不达标，所以我们拒交。

物业负责人潘有富也很无奈。公共区域电费每月高达2.2万至2.6万元，他已个人垫资一年多。因为收不上物业费，目前已拖欠电费3万多元，电梯等也因此停运。

他坦言：“本想用服务打动业主，但想法太幼稚。”可问题是，没有资金，他也确实请不起足够的保洁和服务人员。

于是，一个典型的恶性循环形成了：

**业主拒交→物业没钱→服务更差→业主更不交**

谁先让步？谁也不知道。

**物业垫钱、业主爬楼，这是一场“双输”**

这起事件之所以引人关注，是因为它太典型了。

在全国范围内，物业费收缴率下滑已成为普遍现象。数据显示，2025年全国物业服务企业平均收缴率已降至71%，连续四年下滑。部分老旧小区、安置小区的收缴率，甚至跌破50%。

当缴费率跌破5%，这意味着什么？

意味着物业公司在“倒贴钱”做服务。潘有富个人垫资一年多，这不是个例。有物业企业负责人透露，去年业主欠物业费新增2.6亿元。

也意味着按时交费的业主在被“连坐”。李阿姨说：“我们是交了物业费的，但是我们被拖累。”她交了钱，却也要跟着爬20楼。

更意味着，最弱势的群体在承受最大的代价。71岁的老人、行动不便的居民、需要按时就医的病人——电梯停了，他们怎么办？

**“以拒交抗议”，真的有用吗？**

很多业主的逻辑是：服务不好，我就不交钱，交了我就是冤大头。

这个逻辑听起来有道理，但它忽略了一个现实：当缴费率低到一定程度，物业公司要么摆烂，要么撤场。

摆烂的结果，是小区环境越来越差，公共设施无人维护，最终业主的生活品质全面下降。撤场的结果更糟——没有物业公司愿意接盘，小区陷入“失管”状态，垃圾无人清、门禁形同虚设、安全隐患丛生。

现实已经有太多案例。有的小区物业撤场超过6年，楼道无人打扫，落叶越积越厚。有的小区陷入“收费低→服务差→拒缴费”的死循环，最终无人问津。

**这不是在为物业公司开脱。服务不达标，业主当然有权不满、有权监督、有权维权。**

但方式很重要。

拒交物业费，在法律上并不占理。《民法典》第九百四十四条明确规定，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。更关键的是，集体拒交解决不了问题，只会让矛盾越来越深。

**出路在哪里？**

回到交建花园这个案例，村委会已经介入协调。但垫资只能解一时之急，无法治本。

要打破这个困局，可能需要三管齐下：

**第一，物业要“亮”出来。** 重庆有小区推行“三亮三即时”——亮服务内容、亮公共收益收支、亮履约情况，业主看得明明白白，交费率明显提升。服务透明化，是重建信任的第一步。

**第二，业主要有“组织”。** 交建花园的业主们目前缺乏有效的沟通渠道和协商机制。成立业委会（或物管会），把零散的不满变成有建设性的意见，把“拒交”变成“协商”，这是解决问题的制度基础。

**第三，政府要“搭平台”。** 街道、社区不能只在矛盾爆发后才介入，而是要建立常态化的沟通调解机制。对于确实经营困难的物业项目，也需要探索“片区化管理”“弹性定价”等新模式。

**写在最后**

531户，只有25户交费。

5%的缴费率，意味着这个小区已经走到了“崩盘”的边缘。

李阿姨还在爬20楼。潘有富还在自己垫钱。那506户没交费的业主，也还在忍受着越来越差的服务。

这是一个没有人赢的局面。

打破僵局，需要有人先迈出一步。但更需要的，是所有人都明白一个道理：**物业服务不是“你给我我才给你”，而是“我们一起，把这个地方变好”。**

否则，下一个爬20楼的，可能就是你。物业困境 物业费断交潮 包物业电梯费 新规电梯洋房 电梯成本 无电梯老旧小区 重庆装电梯