我只能说发言人的公关是失败的。

第一，应该反省确实没有考虑到儿童误触或者使用场景，承认存在安全漏洞，并在后面的产品设计中给予改进，同时提醒其他车主注意儿童安全，避免类似问题发生，而不是绕半天讲你的技术是什么触发逻辑。

第二，找最近的服务中心，对家属进行安抚，体现人文关怀的温度。此次事件所幸并未造成儿童受伤，得亲自感谢这位车主帮忙发现了安全漏洞。你说千句你的技术如何先进，都不能抹灭夹人的事实，无论你如何辩解，都有推诿的嫌疑，还不如给予温暖关怀后，当事人在网上说一句“谢谢”！

第三，再完美的产品都会有安全漏洞，不怕漏洞被发现，就怕别人发现了自己还讲半天大道理，勉强承认存在漏洞。处理事情的真诚态度更加重要。

对所有厂家都适用：技术领先了，得考虑安全是否跟上。