“一时不知该怪谁？”5月5日风芒新闻报道，男子外卖点了两箱水，反倒把外卖骑手惹得十分恼火，当场埋怨道：你根本不知道两箱水又重又占地方，这怎么送得动，你去超市自己拎一趟就知道了。男子委屈：我付了超重费了，为啥拿我撒气？最终，男子取消订单，自己去超市买了水，事后越想越气，直接找平台投诉，而平台处理结果让人意外。


前段时间，湖南的王先生遇到了一件让他心塞的事，因为在网上点外卖买了两箱矿泉水，结果惹来一身气，这事传到网上后也引发了大家的热烈讨论。


5月初，当时天气开始热了，王先生（化名）想着在家里存点水喝，因为两箱水挺沉的，他懒得自己跑超市搬，就寻思着走外卖平台下单。


王先生这人也挺讲道理，他看到平台上有专门的超重费提示，心里明白两箱水确实不轻，骑手送起来辛苦，于是他二话没说，该出的商品费、配送费还有那笔额外的超重费，全都按规矩付清了，一分钱都没少给。


本以为这单生意就是正常的“花钱买服务”，可没成想，接单的骑手一上来就开始“发难”。


王先生手机很快收到了骑手的消息，那语气隔着屏幕都能感觉到满满的火药味，骑手劈头盖脸就是一顿埋怨：“你买这么重的东西，让我怎么给你送啊？你自己不知道这两箱水有多大、多沉吗？真有本事你自己下楼去超市买一个试试，看你自己能不能提上来！”


王先生当时就愣住了，心里觉得特别委屈，在他看来，这水是平台正常卖的，超重费自己也出了，如果骑手觉得送不了或者不划算，当初完全可以不接这一单。


既然接了单，怎么反倒怪起顾客来了？他试着跟骑手理论，说自己是按规矩付了费的，没必要这么撒气。


结果骑手更来劲了，还阴阳怪气地问王先生平时是不是练健身的，在得到肯定回答后，骑手直接回了一句：“那我哪能跟你比啊？”


话说到这份上，王先生也看出来了，这水指望对方心平气和送过来是不可能了，他也没再多废话，直接在手机上把订单取消了。


为了争口气，王先生自己下楼骑了个共享单车赶到超市，愣是靠自己两只手把两箱水给拎回了家，虽然出了身汗，但他心里明白，这活虽然累，但绝不是那种“没法送”的天大难题。


回家后，王先生越琢磨越觉得憋屈，他觉得自己作为消费者，规规矩矩付钱，没提任何过分要求，凭什么要莫名其妙挨一顿排挤和指责？


于是，他整理好聊天记录，反手就向外卖平台投了诉。他倒不是非要让骑手丢饭碗，只是想要个公道的说法。


可平台的反馈却让整件事变得更加“耐人寻味”，平台在核实情况后，给王先生发了一张30元的优惠券当作补偿，至于那个出言不逊的骑手到底怎么处理了，是有处罚还是有教育，平台只字未提。


这种“花钱买清静”的处理方式，让很多围观的网友觉得不太满意。


网友们的看法分成了几派，有一部分人坚定地支持王先生，认为骑手这番话确实太伤人，既然平台设定了超重费规则，顾客也交了钱，那这就是一份劳务合同，嫌累可以不接，接了又羞辱顾客，确实没道理。


但也有一部分网友觉得骑手也挺不容易，两箱水加起来少说也有五六十斤，如果遇到没电梯的老旧小区，骑手扛着爬楼梯确实是体力活。


再加上现在的配送费被平台压得低，骑手干着最累的活，拿到手的钱可能也就那么一丁点，难免情绪崩溃。


说到底，更多的网友把矛头指向了外卖平台，大家觉得，骑手和顾客之间的矛盾，很多时候是平台规则不合理造成的。


比如，那笔超重费到底有多少进了骑手的口袋？平台在派单时有没有考虑过重物订单的配送难度？如果平台只顾着抽成和派单，却不给骑手足够的保障和合理的报酬，最后这种情绪压力往往会转嫁到消费者身上，导致“付钱的受气，干活的委屈”。


这件事虽然最后以一张30元的优惠券收尾，但它留下的思考却不少，在快节奏的生活里，外卖平台不能只当一个收钱的“中转站”，更得在规则制定上多花点心思。


骑手养家糊口确实辛苦，但这不是朝顾客发火的理由，顾客花钱买方便是理所应当，但也需要多一份体谅。


只有平台把规则定得更人性化，让骑手的付出能得到对等的收入，让顾客的钱花得舒心，这种因为“两箱水”闹出来的纠纷才可能真正变少。


对此你怎么看？


信源：风芒新闻