5月4日，一则关于外卖订单的小事在网络上悄然发酵，没有激烈的争吵画面，却凭着一份让人憋屈的无奈，引发了无数网友的共鸣——王先生因为自身不便，通过外卖平台下单了两箱矿泉水，本以为能省去跑腿的麻烦，没想到却被接单的C樓骑手一顿指责，那句“你怎么不自己去超市”像一根刺，扎得人心里很不是滋味。

王先生事后回忆，自己当天因为身体有些疲惫，加上家里刚好断水，又懒得专门跑一趟超市，才选择在外卖平台下单两箱水，下单时还特意留意了配送范围和预计送达时间，想着骑手接单后能正常配送，自己在家等着签收就好。

他甚至提前考虑到两箱水不算轻便，还特意在订单备注里说了一句“辛苦骑手，送到门口即可”，没曾想这份体谅，换来的却是骑手不耐烦的质问。

骑手接单后没多久，就直接给王先生打来了电话，电话接通的瞬间，没有常规的“您好，您的外卖订单已接单，预计多久送达”，反而满是不满的语气，开口就问王先生为什么不自己去超市买，还吐槽送两箱水太麻烦，耽误自己跑其他单子，语气里的嫌弃和不耐烦，隔着屏幕都能感受到。

王先生当时就愣住了，他没想到自己正常下单，竟然会被骑手这样指责。他试着跟骑手解释，自己当天确实不方便出门，才选择点外卖，而且也支付了相应的配送费，这份订单本身就是骑手的工作范围之内。

可王先生无论怎么解释，骑手都不依不饶，依旧在电话里抱怨，言语间全是情绪的发泄，丝毫没有顾及王先生作为顾客的感受。

了解外卖行业的人都知道，骑手的工作确实辛苦，风里来雨里去，每天要跑几十上百单，收入也和送单量直接挂钩，有时候遇到重活、累活，难免会心生烦躁。就像不少骑手坦言，两箱水看似不多，但叠加起来也有十几公斤，配送过程中既要小心翼翼防止掉落，还要兼顾其他订单的时效，确实会增加不少工作量，尤其是在订单高峰期，这样的重单确实会影响送单效率。

但辛苦从来都不是发泄情绪的理由，更不是指责顾客的借口。王先生支付了配送费，就和骑手形成了明确的服务约定，按照相关规定，骑手接单后就有义务按照约定将商品送达指定地点，即便订单存在配送难度，也应该和顾客友好沟通，而不是不分青红皂白就发泄情绪、指责顾客。

王先生被骑手指责后，心里又委屈又无奈，他知道骑手辛苦，不想再和对方争吵，也不想因为这点小事引发更大的矛盾，最终只能无奈选择取消订单。取消订单后，他没有再重新下单，而是强撑着身体，骑上自己的电动车，亲自去附近的超市买回了两箱水，来回折腾了近一个小时，到家后浑身都透着疲惫。

事后，王先生把自己的经历分享到了网络上，没有添油加醋，只是客观描述了事情的经过，还感慨了一句“理解骑手辛苦，不要将情绪发泄到顾客身上”。这句话很快引发了网友的广泛讨论，越来越多的人加入到话题中来，分享着自己类似的经历，也表达着自己的看法。

有网友表示，自己曾经也因为点重单被骑手指责过，有一次点了两桶桶装水，骑手送到楼下后，不仅不帮忙送上楼，还吐槽自己“没事找事”，最后还是自己扛上楼的，那种委屈真的难以言说。还有网友分享，骑手行业确实不易，尤其是遇到大重量、大体积的订单，配送难度确实很大，平台也应该完善计价规则，对重单、难单给予骑手更多补贴，让骑手的付出能得到相应的回报。

其实，外卖行业的良性发展，从来都不是单方面的付出，而是顾客和骑手之间的相互体谅、相互尊重。

骑手日复一日奔波在街头，为大家的生活提供了便利，值得被理解、被尊重，顾客也愿意为这份便利支付相应的费用，并且体谅骑手的辛苦。但这种体谅从来都不是单方面的，骑手也应该尊重顾客的合理需求，即便遇到困难，也应该用平和的语气沟通，而不是把工作中的烦躁和压力，肆意发泄到顾客身上。