“办不成事”窗口火了，怎么办成事？
前段时间，浙江省建德市“办不成事”兜底窗口火了，很多网友为浙江政务点赞。作为天天守在窗口前的基层公安民警，我很自豪。这个窗口的设立和完善，不仅是政务服务的优化，更是政绩观的“校准”。

窗口刚设立的时候，我们不少同事都犯过嘀咕：“人家常规流程都办不成的事，我们能有什么办法？”可真守在这方小小的窗口前，我才懂，群众嘴里的“办不成事”，从来不是无理取闹，而是跑断了腿、磨破了嘴，却卡在流程缝隙里的急难愁盼。

我印象最深的，是从贵州来建德生活二十多年的钟大姐。因为户籍历史遗留问题，她一直没法享受基本生活保障，按常规流程，必须本人回户籍地办理，可路途遥远、家庭矛盾尖锐，这趟返乡路，她走了十几年都没走成。我们通过“办不成事”窗口受理后，反复和贵州当地派出所函调核实、跨省协作，终于帮她解决了户籍难题。拿到证件那天，大姐攥着我的手，眼泪止不住地掉，说自己终于有了“根”。

这样的事，我们每天都在经历。从2018年建德在杭州地区首创这个兜底窗口算起，这些年我们已经帮群众和企业化解了近4000件“疑难杂症”，让8000多人圆了“办成事”的心愿 。很多人说这个窗口暖心，可在我看来，它最珍贵的地方，从来不是解决了多少件事，而是打破了“办不成”的壁垒。

过去我们总说政绩，看的是办了多少顺理成章的业务；可现在才懂，真正的为民服务，是敢接别人接不住的“烫手山芋”，肯啃别人啃不动的“硬骨头”。这个窗口的存在，就是告诉每一个办事的群众：只要是合理合法的诉求，就算走常规流程走不通，也总有地方能给你兜底。

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