浙江杭州，一女子在2011年1月26日，在银泰百货的中国黄金柜台，购买了二根各20克的金条，当时的金价才300多一点，共计1.2万元，发票显示也是银泰百货的字样，因为是投资，就一直存放在柜台，结果今年黄金暴涨，她想拿出来为自己打手镯，却发现明明20克的黄金眼下只有9克多一点，更离谱的是这9克多的黄金经过检测后也是假的，虽然如今的黄金柜台和当年的黄金柜台不是同一家，但是女子只认发票是银泰百货公司的，同时女子也呼吁，当年有在银泰百货买过黄金的吗？大家一起维权。

15年前金价三百出头，杭州女子特意选了西湖银泰的中国黄金柜台买金条。

她当时花一万两千多买了两根20克的投资金条，想着长期存放增值，就直接委托柜台保管，连包装盒都没带回家。

她心里笃定，银泰是杭州老牌商场，发票也是银泰的抬头，肯定稳妥。

今年金价涨疯了，她想着把金条打个镯子戴戴，就去柜台取货。结果一称重，当初标20克的金条，实际每根才9点多克，加起来还不到20克。

她当时就懵了，柜台用光谱仪一测，更离谱的结果出来了——金条里一点黄金都没有，就是铜和锌的合金。

女子找银泰讨说法，对方却说当年的中国黄金柜台早就换了老板，和现在不是一家公司，商场只是出租场地。

女子反问，自己是冲着银泰的招牌才买的，发票也是开的银泰百货的票，难不成还要去找十几年前的第三方公司要说法。

她算了笔账，按照现在1300一克算，40克金条本来能换5万多块，现在却成了一堆铜锌渣。

市场监管局说，当年的销售商浙江中金黄金饰品公司早就被列入经营异常名录，电话都打不通。

女子不甘心，就上网呼吁，想看看有没有当年在同一个柜台买金条的人，一起抱团维权。

这件事把很多人的信任敲碎了：谁能想到，在正规大商场的品牌专柜买的投资金条，连真假都保证不了，15年的等待最后成了笑话。

这件事也给所有买贵金属投资的人敲了个大警钟：别觉得大商场、大品牌就百分百靠谱，真涉及到真金白银的东西，攥在自己手里才是最稳妥的。

很多人买投资金条就图个省心，觉得存柜台省了自己保管的麻烦，还有商场背书肯定不会出问题，可恰恰就是这种“背靠大树好乘凉”的心态，让商家有了动手脚的空间。

15年时间柜台都换了几波老板，真等你回头找的时候，人家随便一句“不是同一家”就想把责任推得一干二净，你连说理的地方都难找。

更别说很多人买完黄金就把发票、凭证随便一扔，真出了问题连证明自己买过的凭据都凑不齐。

倒不是说不能信任商场和品牌，只是黄金这种高价值的东西，最好还是自己拿回家妥善存放，买的时候当场称重、验货，留好所有的购买凭证，别嫌麻烦。

要是真要选择代存服务，就得签好正规的代存协议，写清楚金条的重量、纯度、编号，每年定期去核验一下，别等到十几年后才发现东西被换了，到时候损失的可都是真金白银。

毕竟商家的招牌再响，也不如自己把东西看牢了实在，尤其是现在贵金属价格波动大，别让自己攒了十几年的投资，最后变成一堆没用的废金属。

《消费者权益保护法》第42条明确：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

本次案件中女子持有银泰百货开具的发票，足以证明交易相对方为银泰，即便柜台已经更换，银泰作为营业执照持有人也需先行承担赔偿责任，后续可向实际销售方追偿，消费者无需自行找原商家维权。