百名患者负面评价控制标准：不超过5人！

想知道一家医院到底好不好，不用看广告，看数据就行，答案往往藏在患者的负面评价里。

国家卫健委、医院评审通用标准：患者满意度≥95% 是合格线；

不满意率达到 6%～10%：医院开始丢客、转介绍率下降；

再参照国内外顶尖医院（如美国梅奥诊所、北京协和、华西医院等）的行业表现，可以看出一个清晰的“5%法则”：

100个到院患者里，只要说医院不好的人不超过5个，这家医院就已经是优秀水平了（和卫健委的评价有区别）；如果超过10个，则意味着服务、流程或价格的红灯已经亮起，需要系统性改进；如果超过20个，则重大危机随时可能发生。

而如果用NPS（净推荐者得分）来调研，5%的指标绝大部分医院都做不到。