2025年6月杭州，一男子开网约车，闻到女乘客身上的味道很香，就问她用的什么香水，自己很喜欢她身体上的味道，女乘客说用的洗衣液，可没想到，女乘客下车后，没多久男子的号就被封了！理由是：言语骚扰乘客！他实在想不通，委屈的找记者求助！



当天早上，赵师傅在拱墅区朝晖路接到一个订单，乘客是位女同志，要去附近的医院，车程也就十几分钟。赵师傅开车时，闻到女乘客身上有股香味，随口就问了一句：“你身上好香啊，用的什么香水？我挺喜欢这个味道。”女乘客也没反感，淡淡回了句“不是香水，是洗衣液味”，还提前下了车，赵师傅当时没当回事，可没想到，麻烦很快就来了。



女乘客下车还没半小时，赵师傅的手机就弹出了通知，平台直接封禁他的账号，期限21天，理由是“言语骚扰乘客”。赵师傅当场就急了，自己跑网约车养家糊口，封21天就等于断了收入，他反复翻看订单录音，怎么想都想不通，自己到底错在哪？为了证明自己的清白，他第一时间联系了记者，哭着诉说委屈。面对记者，赵师傅一脸委屈，反复强调自己没有冒犯的意思，“我就是觉得那香味好闻，想问问是什么洗衣液。”他说，自己开网约车，总想把车内环境弄好点，让乘客坐得舒服，听到那股香味清爽，就想着买同款洗衣液，给车内除除味，而且女乘客当时也没反驳、没表现出反感，怎么就成了骚扰？赵师傅想不通，也不甘心，非要找平台和女乘客问个明白。



记者很快联系上了那位女乘客，对方的说法，却和赵师傅完全不一样。女乘客说，赵师傅不止一次提她身上的味道，语气还很刻意，“他是陌生男司机，反复关注我的身体气味，我当时特别不安。”她坦言，当时坐在车里，就怕激怒赵师傅，没敢当面制止，一下车，就赶紧投诉了，她觉得，这种言行已经超出了正常服务范围。一方觉得委屈，一方觉得被冒犯，到底谁才是对的？




针对赵师傅的投诉，网约车平台很快给出了回应，平台表示，已经调取了车内完整录音，结合女乘客的反馈，做出了封号处罚。工作人员称，司机和乘客的沟通，要保持合理边界，赵师傅反复关注女乘客的身体气味，已经超出了正常服务沟通的范围，所以这次封号21天，完全符合平台的服务准则，不会撤销处罚。平台的回应，让赵师傅更加委屈，难道一句无心的话，真的要受这么重的罚？



不少人疑惑，就问一句香水味，真的能算言语骚扰吗？据了解，2021年实施的相关法律规定，性骚扰早已不局限于特定性别，只要违背他人意愿，通过口头、文字等方式实施不当言行，都可能构成骚扰。不过也有业内人士表示，处罚得结合动机判断，要是赵师傅真的只是无心闲聊，没有恶意，21天的封禁或许有点过重。法律的边界很清晰，可人心的尺度，却没那么好把握。



这件事传到网上后，瞬间引发热议，网友直接分成了两派，一派力挺赵师傅：“就问个香水味而已，至于吗？太冤了！”他们觉得，赵师傅就是无心之举，女乘客太敏感，小题大做；另一派则支持女乘客：“陌生男人反复说你香，换谁都慌！”他们表示，女乘客的不安可以理解，边界感就是用来遵守的。有人觉得罚得重，有人觉得罚得对，你站哪一边？



其实赵师傅的遭遇，并不是个例，网约车行业里，类似的沟通边界纠纷，每天都在发生。有的乘客没分寸，把网约车当自家客厅，脱鞋踩扶手箱、随意乱扔垃圾；有的司机无心一句话，比如夸乘客长得好看，就被投诉骚扰。这背后，其实是司机和乘客，对“得体”的理解不一样，陌生人之间的相处，到底该保持怎样的距离，没有统一答案。



说到底，这件事没有绝对的对错，只是双方都没踩准沟通的“安全线”。赵师傅想找话题拉近距离，却没意识到，陌生男女之间，有些话不能随便说；女乘客觉得被冒犯，却没当场沟通，而是选择下车后投诉。如果赵师傅多注意边界感，女乘客多一点坦诚，或许就不会有这场纠纷。陌生人之间的相处，最难得的就是“留余地”，最珍贵的就是“懂分寸”。



对于网约车司机来说，服务乘客没错，但一定要守住边界，少聊私人话题，不随意评价乘客的外貌、气味，专注开车才是本分；对于乘客来说，要是觉得被冒犯，不妨当场委婉提醒，没必要憋在心里，下车后再投诉，反而容易引发误会。司机多一份谨慎，乘客多一份包容，才能避免不必要的麻烦。