上海骑手小张爬楼送餐，敲门没人应，大声喊也没动静，后面还有单在催，只能放门口拍照走人。
结果顾客投诉"未收到餐品"，平台罚款37块，扣10分服务分。小张折返理论，顾客说"没交到手上就是没收到"，还说"你敲门我两秒就能开"。
网上一半人骂顾客白嫖，一半人说放地上确实不卫生。
我觉得两边都没说错重点。
顾客投诉是正当权利，花了钱没交到手里，确实有理。骑手放门口也不是偷懒，他是在"被投诉放门口"和"后面的单超时又罚一笔"之间二选一，选了他以为伤害小的那个。
问题是，这两个都没什么恶意的人，被平台设计成了必须有一个人吃亏的局。
超时罚钱、放门口被投诉也罚钱、配送费就那几块钱，这三个条件同时存在，骑手怎么选都是错的。
更绝的是，顾客投诉成本是零，骑手一个投诉顶白跑近十单，而申诉通道基本形同虚设——小张有照片为证，照样被判"未送达"。
平台制定规则、收取罚款，自己不上场，让顾客和骑手在角斗场里互掐。只要大家把矛头对准彼此，就没人去问：凭什么投诉机制这么一边倒？

如果你是顾客，外卖放门口了，你会投诉吗？