上海，一骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料，顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了，为什么说没收到哦啊？”顾客：“没交到我手上！”

这位骑手的电动车后座，餐箱里面装着四五份外卖，全是周边片区的订单。

每一份都有着精准的送达时限，一分一秒都耽误不得。

他刚顺利送完上一个写字楼的订单，连抬手擦汗的功夫都没有，就立刻拧动车把，朝着下一个配送地址赶去。

对跑外卖的人来说，超时从来都不是小事，后果远比想象中严重——一旦超时，不仅当单的配送费会被直接扣除，还会影响个人服务分。

服务分一降，后续能接到的订单量会明显减少，那些距离近、报酬高的优质单，更是想都不用想。

这么一来，一整天起早贪黑跑下来，到手的辛苦钱可能就要缩水一半还多。

赶到小区的时候，他看了一眼手机，还有五分钟超时，心里稍微松了口气，赶紧停好电动车，拎起对应楼栋的外卖，快步走进小区。

好不容易到了顾客所在的楼层，他径直走到对应的住户门前，先低头仔细核对了一遍门牌号，确认无误后，抬起手掌轻轻叩了叩房门。

可那扇紧闭的房门后，既没有脚步声靠近，也没有任何回应的动静，仿佛里面空无一人。

他没有转身就走，而是保持着敲门的姿势，一边继续轻叩门，一边压低声音朝着门内轻声告知。

“您好，您的外卖到了，请开门取一下。”

可即便这样，屋里依旧没有任何反应。

他皱了皱眉，掏出手机，点开订单页面翻找到顾客的联系电话，指尖快速按下拨号键，将手机贴在耳边静静等候。

然而，即便骑手打了许多次电话，却没有一次被接通。

他觉得，自己不能再等了——身后还有好几笔待配送的订单，每一笔都有严格的时限，再僵持下去，只会连锁超时。

这位骑手跑这行也有些年头了，遇到过不少这种情况，顾客要么是在忙，没听到敲门声和电话铃声，要么是临时有事出去了，没来得及看手机，错过了取餐的时间。

他环顾了一圈整个楼道，目光扫过墙面和台阶，没有专门用来放置物品的置物架，唯有住户门口的一小块地面，还算平整干净，没有明显的杂物堆积。

在这之后，他便小心翼翼地将外卖拎到那片空地上，轻轻放在靠近门的位置，特意往里面挪了挪，生怕过往的行人不小心碰到。

放稳外卖后，他掏出手机拍了张照片，反复确认照片里门牌号清晰可辨、外卖位置明确后，才将照片上传到平台后台留作凭证。

一切处置妥当，他不敢有半分停留，脚步匆匆地赶往下一个配送地点，生怕耽误了后续订单的时限。

忙碌起来，他很快就忘了刚才放外卖的小插曲，一门心思扑在送餐上。

直到送完最后一单，他才掏出手机，准备看看今天的收入情况，顺便歇口气，喝口水。

可打开手机的瞬间，一条平台消息弹了出来，瞬间让他的心沉了下去——有一笔投诉待处理，扣除37元服务费，并扣除10分服务分。

之后，他赶紧点开投诉详情，看到投诉人正是刚才那个小区的顾客，屏幕上清晰显示着顾客的投诉核心内容：未收到外卖。

满心的不甘驱使着他联系那位顾客，他压下心底的情绪，轻声跟对方说明，自己当时已经将外卖放置在其家门口，并非未送达。

可顾客的回应却十分干脆，语气里还带着几分不满：外卖没有直接交到自己手里，那就是没有送到，而且外卖被随意放在地上，根本没法正常食用。

这件事被分享到了网上，很快就引发了网友们的热议。

有不少网友共情骑手的不易：“骑手也太难了，联系不上顾客，不放在门口要超时扣钱，放在门口又被投诉，左右都是难。”

还有网友说道：“骑手配送时间本来就紧张，联系不上顾客只能放门口，拍照留证已经很负责了，顾客这样投诉太苛刻了。”

但也有一部分网友觉得：“顾客花了钱，外卖放在地上确实不卫生，万一被人碰过、污染了，吃坏肚子谁负责？”

对于这件事，你们怎么看？

（信息来源：中安在线）