河南洛阳，一女子把70岁老母送养老院，护工端一盆开水，直接把母亲左脚丢进盆里，母亲觉得太烫，把脚拿出来，对方又给按了进去，导致老人3度烫伤，2根脚趾截肢，养老院不把母亲送医院，还把药费停了。养老院：你没走医保，如果走医保的话，养老院就该承担这么多。
2025年11月18日晚上7点，王女士突然接到养老院电话，说她母亲前几天脚丫子被烫伤。
王女士闻听，着急上火，这时，养老院又说问题不大，让她别着急，有时间去养老院一趟就行。

王女士挂了电话，心里七上八下的。什么叫“前几天”烫伤的？怎么当时不通知？什么叫“问题不大”，脚丫子烫伤能不大吗？她第二天一早请了假，开着车就往养老院赶。路上她还安慰自己，也许就是起了个泡，抹点药膏就好了。到了养老院，推开母亲房间的门，一股碘伏混着腐肉的味道直冲脑门。老太太左脚裹着厚厚的纱布，纱布外层渗出一片黄褐色的水渍。王女士轻轻掀开纱布一角，当场差点没晕过去——脚背上的皮全没了，露出红白相间的肉，两根脚趾头发黑，像烧焦的树枝。老太太躺在床上直哼哼，看见女儿眼泪就掉下来：“闺女啊，疼死我了……”

王女士质问护工怎么回事。护工一脸无所谓：“泡脚嘛，老人血液循环不好，我就端了盆热水。她自己怕烫，我给按回去是为了让她多泡一会儿，谁知道她皮这么嫩。”听听这话，70岁老人的皮能跟年轻人比吗？再说了，一盆开水，不是热水，是开水！你试试把手伸进开水里？护工连基本的常识都没有，更别提良心了。王女士又去找养老院负责人，负责人倒是一点不慌，慢悠悠地说：“我们已经给她上了药，不用去医院，去医院也是这么治。至于医药费，你母亲没走医保，要是走了医保，我们该承担多少就承担多少。”这话翻译过来就是：你没医保，我们不想掏钱。

王女士气炸了，当场打了120。救护车把老人拉到市医院，急诊医生一看就摇头：“三度烫伤，深达骨骼，这两根脚趾保不住了，必须截肢。”手术做了三个多小时，老人遭了大罪。术后王女士自己垫了四万多医药费，再去找养老院，对方翻脸不认人，说合同里写明了“意外伤害自理”。可这叫意外吗？护工把老人的脚强行按进开水里，这叫故意伤害！

说句难听的，这家养老院的态度简直是在吃人血馒头。他们把老人当什么？当没娘的孩子随便折腾？那句“你没走医保”更是无耻到了极点。按照这个逻辑，如果老人有医保，养老院就认栽；没医保，活该自己掏钱？医保是国家给老百姓的保障，不是给你养老院甩锅的挡箭牌。你护工把人烫伤了，跟医保有半毛钱关系？哪怕老人有千万家产，该你养老院负的责任一分也不能少。这种甩锅话术，说白了就是欺负家属不懂法，想用医保政策来混淆视听，把水搅浑了赖账。

更让人寒心的是，养老院拖了好几天才通知家属，还说“问题不大”。什么叫问题大？非得把人烫死了才算大？老人那几天得有多疼啊，护工可能连止痛药都没给一颗。想到这我就来气，很多子女把老人送养老院，是出于无奈——自己上班忙、家里没条件、老人需要专业护理。结果呢，交着不菲的费用，换来的却是开水和强按的脚。这家养老院的护工有没有资质？有没有经过培训？负责人敢不敢把监控录像拿出来？我猜他们不敢，因为真相可能比描述得更残忍。

这件事也给所有做儿女的提了个醒：选养老院不能光看装修漂不漂亮、饭菜好不好吃，更要看他们的护理人员有没有起码的同情心。合同里那些“免责条款”也得拿放大镜看，什么“意外伤害自理”，纯粹是霸王条款。老人被护工故意烫伤，这叫意外吗？这是人祸。王女士已经报了警，也找了律师，下一步就是起诉。我相信法律会给她一个公道，但老人失去的两根脚趾再也回不来了。

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（信息来源：综合河南洛阳警方通报及当地媒体报道整理）