某营业厅内一大姐举着用了15年的号冲柜员吼：“新用户39元就160G，我月月139元才30G，这不是欺负老实人吗？”柜员眼皮都不抬：“想换套餐？销号重办呗。”后头大哥立马接茬：“网龄都钻石了，还不如门口扫码领卡的！” 一张红色的易拉宝杵在营业厅门口，上头印着斗大的字：39块，160G。 路过之人，皆会不经意地投来两道目光，似是被无形之力吸引，忍不住稍稍打量一番。 可柜台里头那位大姐，手机屏幕上的数字却让人心里发堵：139块，换来30G流量。 15年。她攥着这个号码整整15年。 柜员抬眼瞅了她一下，又低下去继续敲键盘，像是在说：你爱办不办，反正就这价。 这哪里称得上是做生意，分明是一场忍耐的较量。在这看似交易的过程中，比拼的并非技巧与谋略，而是谁更能在困境中坚守，谁更能克制内心的浮躁。 她发现自己的月租是旁边新开户小年轻的快四倍，流量却只有人家五分之一还不到。换号？说得轻巧。银行卡、微信、支付宝，十几年攒下的绑定关系，哪是说换就能换的？ 柜员倒是一副无所谓的样子，直接把话撂桌面上了：想省钱？销号重开啊。 运营商心里门儿清，知道这些老用户换不动。不是不想走，是走不起。换号要挨个通知七大姑八大姨，要解绑几十个App，要重新验证所有账号，光是想想就头大。 于是他们精准拿捏住了这种心理，反正你舍不得，那就继续宰。 网龄15年的“钻石客户”，手里攥着的奖章倒是有几块，实惠却没见着几毛。讽刺的是，路边扫码送鸡蛋摊子前排队的那些新号码，反而能轻轻松松拿到更划算的套餐。 这就好比老员工干了十几年，年终奖还没刚来的实习生多，你说气人不气人？ 那天后面排队的大哥也忍不住了。他说他用了快十年，处境一模一样，每次想换个便宜点的套餐，柜员就开始打太极，最后也是让他销号了事。 说白了，这就是KPI的锅。拉新有提成，留存没考核，老用户维护？不存在的。 后来有人把这段争吵拍下来发到网上，评论区瞬间炸了。全是相似的遭遇：老用户被当冤大头使，新用户却被供着当大爷。这种看人下菜碟的玩法，真是把老客户的心伤透了。 大姐最后是怎么解决的？靠吼。扯着嗓子理论了半晌，才算把套餐改成了稍微合理点的档位。 这叫什么？这叫按闹分配。 可问题是，如果每次都得靠大声嚷嚷才能拿回本该属于自己的东西，这行业还有救吗？ 运营商这波操作，短期看是赚了，长期看是在给自己挖坑。信任这东西，碎了就难拼回来。等哪天老用户真寒了心，集体转网，那才叫追悔莫及。 说到底，用户陪了你多少年，你就欠人家多少情。天天盯着老用户薅羊毛，就是再好的牌子也得砸。 这事儿给所有企业都提了个醒：别把忠诚当软弱，别把老实人当冤大头。这个时代，谁都不傻，只是有些人还没到爆发的那一天。 信息来源：湖南日报