“人傻钱多？”花8千多块住一晚上海顶级酒店，就为让长途飞行的母亲能舒舒服服坐下歇个脚。可母女俩刚进大堂就傻了眼，唯一的空沙发上，酒店经理正襟危坐，说什么也不肯起来，理由竟是他在“培训员工”，女子投诉经理不通人性，酒店答应赔偿一顿饭，但不超过500块才免单，母女俩吃饭时才发现单人餐一位就要880元，真是花钱找罪受找对了地方，结局出乎意料。 女子带着年过六旬、刚刚经历了二十多小时国际飞行的母亲回到上海。   为了让疲惫不堪的母亲能好好休息，女子咬咬牙，预订了外滩一家顶级酒店的尊贵江景套房，   虽然一晚上就要8000多块钱，但这钱花出去，图的就是那份顶级的服务和对客人无微不至的照顾。   可谁能想到，这趟高价之旅，从踏进酒店大堂的第一步，就让人心里凉了半截。   当时，女子的母亲因为长途飞行，双腿浮肿，急需找个地方坐下。   可大堂里供客人休息的沙发上，正坐着一位穿着西装的酒店经理。   女子客气地询问能否让老人坐一下，得到的回复却让她愣住了。   那位经理说，他正在“扮演客人”对员工进行现场培训，所以不能中断让座。   这个理由，让花了8千多块房费的女子觉得既荒谬又气愤。   培训员工就能占着客人的座位，对眼前需要帮助的客人视而不见吗？   事后，酒店的另一位管理人员来道了歉，并提出用一顿酒店餐厅的免费午餐作为补偿。   可当女子和母亲真的去餐厅用餐时，才发现这“补偿”里面还有文章。   服务员告知，这顿饭有500元的消费限额。   女子一查餐厅的公开菜单，光是单人套餐就要880元，双人套餐更是要1388元。   这个所谓的补偿，瞬间变了味道，让人觉得不是诚心道歉，反倒像是一种充满算计和敷衍的应对。   感到被愚弄的女子，随后向该酒店集团的总部发出了正式的投诉邮件。   付这么高的价钱住豪华酒店，买的到底是什么，难道仅仅是房间里的床和窗外的风景吗？   恐怕更多人买的，是被尊重、被优先考虑的体验，是酒店宣传里说的“宾至如归”的感觉。   当经理能以工作为由理所当然地占据客人资源，当道歉补偿设置得像个充满限制的施舍。   这就和高端服务应有的精神完全背道而驰了。   服务行业，说到底就是客人至上，这个原则不应该因为房价高低或者工作人员在干嘛而打折扣。   一些国际大牌酒店挂着金光闪闪的招牌，收着高昂的费用，但承诺中的细腻服务，在具体执行时却走了样、打了折。   现在的消费者可绝对不想当冤大头。   一次糟糕的体验，足以毁掉品牌多年积累起来的好口碑。   在监管部门的协调和督促下，涉事酒店集团的中国区总部向女子做出了正式且诚恳的书面道歉。   并且依据《消费者权益保护法》的相关规定，对她的消费体验进行了实质性的补偿。   这不仅仅是口头上的“对不起”，而是有了具有法律依据的实际行动。   真正的高端和奢华，只用昂贵的大理石和水晶灯是堆不出来的。   消费者的每一次较真，都不是无理取闹   只有把每一位客人的感受真正放在心上，用真诚而不是套路去服务，才能走得长远。   麻烦各位读者点一下右上角的“关注”，留下您的精彩评论与大家一同探讨，感谢您的强烈支持！   信源标注： 新浪财经：花费上万元入住却遭服务人员无礼对待？上海浦东文华东方酒店回应