南京,早上8点多,男子和女友正在酒店房间亲密的享受二人世界,突然听到窗外传来电钻声,还没反应过来,窗户就被外面的维修工打开了,男子当场大声喝止,但维修工没有停手,继续开窗操作,直到男子打电话给前台投诉。 当天早上,两人正在屋里享受二人世界,离谱的事儿发生了,酒店维修工竟然直接从外面,把房间的窗户给推开了。 这个房间在负一层,窗户对着的是内部走廊,窗户一开,里面什么情况,走廊里的人看得一清二楚。 男子当时就炸了,大吼让维修工停手,结果那维修工跟没听见似的,还在继续弄,男子没办法,立马给前台打电话投诉,前台这才联系上那个维修工,让他赶紧走人。 事后男子越想越气,找了相关部门投诉,提出了两个要求:酒店盖公章,给个正式的书面道歉,赔偿4000块钱精神损失。 结果酒店的操作更让人上火,他们承认是员工没核实房里有人就干活,确实违规了。但是酒店宁愿赔4000块钱,也不愿意盖章道歉,还让男子签个协议,承诺以后不再投诉、不打官司,男子不同意,没有答应, 酒店这种态度才是最伤人的,完全没有顾及住客的感受,传递出的信息是:你的隐私我不在乎,你的愤怒我也不在乎,只要能用钱摆平,我就没错。 所以我觉得,男子做得对,如果每个人都因为拿了点赔偿就忍气吞声,那以后谁还敢放心住酒店,今天敢开窗,明天是不是就敢直接刷卡闯进去了? 酒店做的是服务生意,尊重客人的隐私和感受,比什么都重要,连这点都做不到,谈何服务。 希望酒店能正视问题,诚恳道歉,用实际行动弥补过失,别再让这样的糟心事发生,对得起客人的信任和选择。
