安徽，一位女子3年来一直住酒店，花费了20多万。明明花费了这么些钱，酒店的相关设施却有缺陷，有时候喊阿姨过来打扫，拖拖拉拉1小时才过来，就算过来打扫，还给女子的衣服啊、鞋子啊弄丢了，女子说，每双鞋、每件衣服都价值一两万。这些女子也都忍了，最令自己伤心的就是，这些阿姨竟然背后吐槽自己：她可真麻烦！ 女子听了，真的是好伤心，立刻找到酒店负责人，并且要求阿姨道歉。 （观威海3月5日报道了这则新闻。） 要说双方都可能有委屈，清洁阿姨固定工资，每天就是苦力活，可能就会有抱怨； 女子应该是老板级别，是酒店里珍贵的客人，当然更加希望花了钱能够收获好的体验。 我们不妨来看看案件的详细。 女子为了工作方便，就搬进了酒店里居住，话说这家酒店也是高档型的，女子入住了快三年，已经花费了二十几万。 可是搬进来居住之后，女子发现，房间的设施，存在不小的缺陷。就说这个网络问题吧，一直都不怎样。 究于这个问题，女子找寻酒店负责人，希望帮忙解决，但是一直没有落到实处，女子对此很不满意，但是心想，不然就息事宁人，就先忍耐了吧。 房屋还有一些配套的设施也不大好，女子也表示，酒店没法解决，也就算了。 就连清洁阿姨，有的时候做事也让女子很不满意。 房屋内有个仓库，女子表示，喊阿姨过来打扫。可是，每次打扫完，女子需要用到衣服、鞋子，可是却总能丢失几双鞋、没了几件衣服。 女子说：“我的衣服、我的鞋子，都是一两万一件的。但是弄丢了，我都没有找你们酒店赔偿过。” 一开始女子脾气还算好的，心想，就继续这样忍忍算了。 而且，后面经常要找阿姨过来打扫房间的，总是麻烦她们，她内心也有些不忍。女子常常会将自己的一些东西赠送给阿姨。 “为的不是讨阿姨欢心，就想着辛苦她们，我也体谅她们。就算我不赠送东西给他们，作为工作人员，给我打扫也是应该的啊。”要说阿姨这块，女子也是一肚子的委屈。 即便如此，女子想着，大家这样和睦共处，不是很好嘛？ 可是，没想到，酒店的阿姨，竟然在背后吐槽女子。 有一天，女子正好经过盥洗室，居然听到阿姨在一边工作、一边吐槽女子：“就她最麻烦了！” 听到这话，女子可真的是伤透了心。 没想到自己的退让、自己的忍耐、自己的仁慈，最后却换来了阿姨的“吐槽”与“嫌弃”。 女子怎么也咽不下这口气，立刻就去找酒店负责人理论。女子表示：“每次喊阿姨过来打扫，没有1个小时，阿姨是到不了我房间的。” “我都没有提意见，他们却要议论我，真的让我心寒。她们到底还愿不愿意做这个活儿呢？”女子可真的是要气死了。 对此，酒店负责人表示：“可能是因为阿姨在忙碌的时候，也比较辛苦，也不是不愿意服务，而是就是吐槽这么个一两句。” 但是女子心有不甘，还是希望阿姨可以跟自己道歉。 当初女子所称，阿姨打扫她房间的时候，衣服、鞋子都弄丢了，价值好几万，如果要追责，酒店是需要承担赔偿责任的。 根据《民典法》度1198条规定，宾馆等经营场所的管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应该承担侵权责任。 保洁阿姨给女子打扫房屋的时候，作为酒店的工作人员，在执行工作任务的时候造成客人财物损失，酒店作为用人单位应该承担替代责任。 根据《酒店保洁员岗位职责及服务标准》，作为保洁人员，员工需要“主动提供帮助，积极回应客人需求”，遇到问题应该沟通解决，而不是情绪化吐槽。 案件中的保洁阿姨，拖延服务，还抱怨客人，属于未尽职履责，服务太和和行为，已经违反酒店保洁岗位的基本职业规范。 当客人提出了保洁需求，阿姨就应该在15分钟内响应，如果拖延1个小时才到场，已经违背了日常响应的标准，影响了顾客的体验感。 所以说，女子可以依法跟酒店反馈情况，并且要求给予解释或者道歉。 优质的服务，才是酒店的基本义务，作为顾客，有权获得尊重与及时响应，也没有必要一直隐忍。 对于本案例，大家都怎么看呢？