祸从口出！江苏苏州，女子要求快递员送货上门，被拒绝后，女子和快递员发生争执，不料，快递员突然对女子动手导致其耳膜穿孔，不过网点负责人却表示：小哥虽然做得不对，但女子一直辱骂小哥 这个事的源头是因为一个快递引起的，当时快递员在陈女士公司楼下派件，打电话让她下楼取，说要不就放到旁边其他快递的代收点 陈女士说，平时别的快递公司都送上楼，她不明白为什么这次不行，就坚持让对方送上来。快递员直接回了一句：我不认门，你不下来我就帮你退掉 这话一出口，陈女士只好自己下楼。见面之后两人没说几句就吵了起来。监控视频里拍得很清楚，快递员先掐住陈女士的脖子把人推倒在地，紧接着就是几记耳光。事后医院检查，陈女士左耳鼓膜穿孔，刚开始几乎听不见东西 事后，快递网点负责人这说，当时快递员对那片不熟，让客户下楼取件是正常的业务沟通，那句不拿就退掉也不是威胁，是流程。他还强调，事后了解到陈女士下楼时一直在骂人，快递员家里事多心情也不好，警告过对方不要再骂，但陈女士没听，这才没忍住动了手 言下之意，快递员打人是不对，但客户骂人在先，双方都有责任。目前，陈女士已经报警，等待验伤结果 而对于这个事，评论区分成了两拨人：一拨说快递员太横，送货上门是本分，凭什么打人；另一拨说这女的一直骂人，换谁也忍不了。 说实话，两种说法都有道理，但都不全对，骂人是言语冲突，打人是身体伤害。这两者的性质完全不同。言语上的冲突，你可以还嘴，可以投诉，可以拒收快递，甚至可以直接走人。但一旦动了手，就是把一个服务纠纷，升级成了人身伤害事件 快递员该承担的法律责任，一样都跑不了。陈女士的伤情鉴定出来之后，该赔偿赔偿，该处理处理。而陈女士自己，或许也该想一想，骂人这个习惯，下次是不是可以改一改