江苏苏州，女子下楼取件，和快递员发生口角，被对方掌掴，导致鼓膜穿孔。事发后，她联系客服，客服让她报警处理，并未给出其他任何说法，而涉事快递小哥一直在正常上班。事后网点负责人回应：小哥不熟悉区域，让女子下楼拿快递，对方下来后，一直辱骂小哥，小哥家里有事，有点上火，让女子不要再骂，对方一直辱骂，小哥没忍住动手了。网友：本来是小事，双方相互理解就好的，现在好了，闹大了！ 2026年3月，陈女士发帖称，自己下楼取快递，却被快递员掌掴，导致耳膜穿孔，自己讨要说法也未果。 事情发生在2026年2月28日，陈女士说当天她接到快递小哥电话，对方让她下楼取件。 她想着有很多快递公司都是能送货上门的，就让对方把快递送到家里来。 可快递小哥却说自己不熟悉楼层，让陈女士下楼去取，如果陈女士不下去，那就会帮忙直接把快递退掉。 陈女士只能放下手头的事情，自己下楼去取，可她心里是不舒服的，她觉得对方是在威胁自己。 双方见面后，她没忍住，多说了几句，和对方发生了口角，吵闹中，对方突然直接重重扇了陈女士一耳光。 陈女士被打的眼冒金星，感觉自己左耳听不见了，随后她报了警，并去医院就诊。 得出的结论是，她被诊断为左耳鼓膜穿孔。 事发后，陈女士联系客服投诉，客服建议她报警处理，并未给出其他说法。 网点负责人曾给她道歉，可她并未接受。 事情虽然发生20来天了，但她需观察伤情后，再定性追责。 因伤情结果未出来，快递小哥也暂未得到惩罚，据她了解，对方还在正常上班。 之后她将自己的遭遇告诉给了媒体，记者联系了网点负责人了解情况。 网点负责人表示：小哥确实对那片区域不熟悉，所以联系了用户下楼取件，他所说的“不拿就退掉”，并不是威胁，而是他们的业务流程，如果用户不取件，他们会按照流程，把快递退回去。 可女用户下楼后，一直辱骂小哥，小哥本就家里有事，有些上火，警告对方不要再骂，可对方一直不依不饶，进行辱骂，小哥没忍住动了手。 事发当晚，他就跟用户道了歉，目前，涉事快递小也已经被停职了。 这本来是一件小事，陈女士接到快递电话后，希望小哥送货上门，小哥说自己不熟悉门牌，希望她下楼取件。 双方也达成了共识，陈女士下楼取拿快递，可她却与小哥起了争执，导致后续的事情发生。 在这个事件中，有2个问题值得我们思考。 1、快递员必须送货到家吗？ 按照《快递暂行条例》的相关规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 通常情况下，快递小哥需要将快递送到约定的收件地址，或者给到收件人，或者收件人指定的代收人，并告知对方当面验收。 《快递市场管理办法》第28条第3款规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。 快递员未经用户同意，是不能擅自代收快递或者把快递放在快递柜或者服务站的。 但是如果快递员事先跟用户联系，征得用户同意后，是可以将快递放在快递柜、服务站等指定位置的。 也就是说，事发当天，陈女士其实是可以要求对方按照约定地址送货上门的，如果沟通无果，可拨打快递公司客服电话进行投诉。 可她当时并未坚持，而是选择下楼取取件，那也就意味着她同意了快递小哥的要求，可以将快递放在指定位置。 2、无论什么原因，殴打他人都是违法行为，需要担责。 有人说既然陈女士选择了下楼取快递，那就不应该跟对方发生争执，如果她真的辱骂在先，那也是不对的。 私下口角、未造成公开影响的一般言语冲突，通常不构成违法，但是言语会刺激对方情绪，导致对方失控，引发事端。 殴打他人，‌情节轻微、未达轻伤标准的，通常按《治安管理处罚法》第43条处理。 《治安管理处罚法》第43条规定：殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。 若造成他人轻伤以上后果，则可能构成故意伤害罪。 陈女士被打到鼓膜穿孔，目前还在等待伤情鉴定，如构成轻伤以上的，快递小哥是需要承担刑事责任的。 收快递、取快递都是生活的小事，大家相互理解，冷静处理，兴许就不会发生这样的事情。