东航拒载就医旅客：央企的担当，不该被如此践踏 “明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！”东航超售拒载就医旅客，竟然还口口声声说：“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论！”网友：别给央企这两个字丢人了！ 谁都能懂，奔赴上海看病的旅客，手里攥的是救命的希望，是好不容易挂上的专家号，是拖不起、等不得的健康期盼。她早早值机、过了安检，满心欢喜等着登机奔赴医院，却在登机口被冷冰冰拦下，只因航班超售，她成了被随机舍弃的那一个。 面对旅客泣不成声的哀求，东航工作人员没有丝毫变通，只甩出改签、补偿的刻板方案，完全无视旅客“看病不能等”的核心诉求。最让人寒心的是那句“我们是央企，很重视服务，不希望有舆论”，这话听着何其讽刺！央企的底色是责任与担当，是把百姓的急难愁盼放在心上，而非用央企身份压人，把服务当成应付舆论的幌子。 航班超售本是行业常见现象，可人性化处理才是服务的底线。普通旅客超售拒载尚且要妥善安抚，更何况是急需就医的特殊旅客？东航这波操作，看似是按规章办事，实则是漠视旅客权益，把商业利益凌驾于民生诉求之上。 网友的愤怒从来不是无理取闹，而是气这份不分轻重的冷漠，气这份辜负央企身份的傲慢。服务好不好，不是靠嘴说，而是看行动。不把旅客的急事当回事，再漂亮的公关话术都没用。 央企二字，是信任也是约束，东航真该好好想想，何为服务，何为担当，别再让冰冷的规则，寒了万千旅客的心。大家觉得，东航这波操作，到底差在哪？东航失央企担当 拒载病患寒人心