罗永浩，激动发文！3月18日深夜，罗永浩突然在社交平台高调发文，言辞十分不客气，甚至怒批了某些酒店应该集体羞愧，这到底是怎么回事呢？   大家有没有过这种体验：出差累了一天，晚上瘫在酒店床上就想点个外卖，结果被前台一通电话告知，外卖只能送到大堂，得您自个儿下楼取。   那一刻，看着身上穿的拖鞋睡衣，心里是不是有一万个“为什么”飘过？老罗就因为这事儿把高端酒店圈这个“规矩”又给点着了。   深夜里，酒店员工主动把老罗点的外卖送到了他房间门口，就这么个小动作，一下就捅破了那层“外卖不进楼”的窗户纸，也让我们不得不重新琢磨一件事：   我们花大几千住一晚的高端酒店，它定的那些“规矩”，到底是为了更好地伺候我们，还是变着法儿地折腾我们？   这么多年，酒店圈一直有个不成文的规矩，尤其是那些自诩高端的品牌，都拿“安全”当挡箭牌。   从门口的门禁，到电梯的刷卡到层，再到走廊里密密麻麻的摄像头和巡逻的保安，这一整套东西，难道还防不住一个只想花三分钟把餐送到指定房间的外卖小哥？   酒店连访客都能登记进入客房，一个来去匆匆、目标明确的送餐员，风险难道会更高？   如果连这点事都管不好，那所谓的“安保”就是个摆设，把所有问题都归结于“安全”，不是因为真的不安全，而是因为懒得去精细化管理，怕担那一丁点的责任。   还有些酒店说，是为了保持楼道安静、干净，维护酒店的格调，这就更好笑了。外卖员走两步路，动静能比服务员推着清洁车还大？   至于气味，密封好的外卖包装，和住客自己从外面餐厅打包回来的饭菜，有本质区别吗？   总不能连住客自己带吃的都禁止吧，所以这些理由都站不住脚，都是为了那个最核心、但又不好意思明说的原因找的借口。   这就是想让你在酒店里消费，一份外卖送进来，酒店自己的餐厅、自己的客房送餐服务就少了一笔生意，高端酒店里一份面条、一份炒饭的价格，咱们都心里有数。   通过给你制造一点小小的麻烦，比如让你换好衣服下楼去取，来增加你点外卖的“心理成本”，从而让你“知难而退”，转头选择他们那个贵上好几倍的客房送餐。   它向客人传递了一个非常不友好的信号：我的赚钱需求，是排在你的方便和舒适之前的，这种被“算计”的感觉，最伤人心，真正的高端，压根不屑于在这种小事上跟客人博弈。   高端不是装修多豪华，床垫多昂贵，而是那种“以人为本”，把你当成一个活生生的人来体贴的服务思维。   它能预判你的需求，并且主动帮你解决掉中间的麻烦，你想吃外卖，好，我来帮你完成“最后一百米”的配送，让你舒舒服服地在房间里享受。   这背后是一种底气和担当：我的地盘，我有人手、有流程、有能力管好这一切，客人的需求就是我的服务指令。 个人观点，仅供参考！