上海，女子晚上用洗衣机洗衣服，水顺着落水管哗啦啦淌下去，声音太大，影响3楼孩子备考，被投诉到物业。想着多一事不如少，女子承诺，晚上十点后坚决不洗衣服。谁知，物业还得寸进尺，要求她还要把洗衣机从阳台挪走。女子觉得这是有意针对，便和物业吵了一架。万万没想到，没几天，单位领导竟找她谈话，原来，物业竟将她举报到了单位。女子气炸了，这明明是自己个人隐私，物业怎么知道的？ 刘女士家住在一个老小区的6楼，洗衣机装在阳台上，用了好些年了，一直相安无事。 2025年9月的一天，她看完演唱会回家，时间挺晚了，她没有多想，就顺手把脏衣服扔进洗衣机清洗。 没想到，这一洗，麻烦事儿就来了。 第二天，3楼的邻居找上门来，满脸不悦地表示，刘女士家洗衣机落水管声音太大，吵得他们一家晚上睡不着。 刘女士挺纳闷，自己在这个小区住了十几年，还是头一回听说洗衣机落水管噪音扰民的事儿。 不过，她也是个通情达理的人，想着邻里之间能互相体谅就体谅，老房子膈应估计确实不好。 后来，在城管调解下，刘女士爽快地答应，以后晚上10点后，不用洗衣机了。 本以为双方达成一致，这件事就圆满解决了，可谁能想到，更糟心的还在后头。 第二天，刘女士出门时，竟看到自家门口贴着一张物业的整改通知，上面白纸黑字，要求她家把洗衣机移位，不能再放在阳台。 刘女士一下就火了，前脚刚调解好，怎么过了一夜突然又要整改？这不是出尔反尔嘛。 而且，大部分人家的洗衣机都在阳台装着，为啥偏偏要求他们家移位，太不合理了。 她越想越生气，气冲冲地跑到物业办公室，想讨个说法。可物业工作人员的态度却让她火冒三丈，双方没说几句就吵了起来。 刘女士一气之下，拨通了12345投诉热线，把物业服务态度不好的事儿反映上去。 这之后，刘女士又因为小区电梯漏水等问题，陆续通过不同平台投诉了物业好几次。 她本以为，自己的投诉能让物业重视起来，把问题解决好。可没想到，事情却朝着更糟糕的方向发展了。 没过几天，刘女士突然被单位领导叫去谈话。 领导一脸严肃地问她∶你跟物业是不是有什么矛盾？他们联系到我们这儿，说你长期恶意投诉，还辱骂工作人员是聋哑人。 刘女士一听，脑袋“嗡”的一下，震惊又气愤，物业怎么知道自己单位的？这是个人的个人隐私，他们怎么能随便查。 很明显，物业就是在报复自己。 她只是正常投诉物业服务不到位，他们不好好解决问题，反而把自己隐私泄露出去，还反咬一口，以后大家谁还敢给物业提意见。 因为物业的反映，已经影响了刘女士在公司的口碑和形象，她要求物业给她一个说法。 物业工作人员解释说，刘女士并非正常反映情况，而是向不同平台反复投诉，有十几次了，而且还辱骂他们工作人员。 他们也是没办法，才通过亲戚朋友打听到刘女士的单位，跟单位反映了相关问题，希望能能约束一下她的行为。 再说洗衣机噪音扰民这事儿，物业工作人员表示，他们接到3楼邻居多次投诉，说刘女士家频繁在夜晚使用洗衣机，孩子备考受影响，睡不好觉。 物业和城管为此多次介入调解，可是问题一直没彻底解决。 为啥刘女士家洗衣服落水管声音这么大呢？ 后来一调查，发现刘女士家阳台洗衣机的排水接入了雨水管，存在雨污混排的情况，城管建议物业协调刘女士进行整改。 这下，本来只是噪音扰民的问题，又加上了雨污混排，变得更加复杂了。 对此，小区居委书记表示，邻里噪音问题，他们和物业、城管等多方都介入协调了。 物业也想过办法，比如建议给3楼加装隔音棉，让两家协调洗衣服的时间。阳台侧的管道是雨水管，按规定是不能雨污混排的。 但这是老旧小区，空间有限，居民在自己家安装洗衣机，管理起来确实有难度。 本来是3楼和6楼两户人家的矛盾，可在处理过程中，却演变成了6楼刘女士和物业工作人员的激烈口角。 物业工作人员觉得刘女士投诉他，还要求开除他，心里怀恨在心，就利用职权“开盒”刘女士，把她的个人生活信息闹到了单位，太不地道了。 而且，洗衣机放阳台太普遍了，要是说这是违规行为，那物业就该一视同仁，对小区里所有把洗衣机放阳台的违规行为都制止，不能只盯着刘女士这一家。 还有，物业工作人员随意调查居民的行为，可比洗衣机噪音问题严重多了，这以后大家的隐私还有保障吗？ 《民法典》第一千零三十八条规定：信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息；未经自然人同意，不得向他人非法提供其个人信息。 物业作为信息处理者，非法查询、泄露刘女士单位信息并向其单位诬告，严重侵犯隐私权与个人信息权益，应承担停止侵害、赔礼道歉、消除影响、赔偿损失等民事责任。 雨污混排虽违反排水规定，但物业选择性执法、不统一整改，且以报复方式处理投诉，已逾越服务边界，性质更为恶劣。