福州，男子买牛奶，发现日期差了7天，打12315投诉。电话还没挂断，就听到接线员说：“又碰到职业打假，非常恶心。”男子感觉被污蔑，市监局发布通报说，接线员已经向投诉人道歉。但男子却说，他从未收到该工作人员的道歉。 3月11日，福州一男子在家附近的线上平台买了一箱牛奶，平时他买东西都会习惯性核对生产日期，毕竟是入口的食品，格外注重新鲜度。收到牛奶后，他第一时间拆开包装检查，可这一查，就发现了问题。 平台商品页面上，明确标注牛奶的生产日期是2月15日起，可他手中的牛奶包装上，标注的生产日期却是2月8日，两者整整差了7天。 虽说牛奶还在保质期内，但商家宣传的日期与实物不符，存在误导消费者的嫌疑，男子心里很不舒服，决定拨打12315热线，如实反映情况，希望能得到合理的解释和处理。 拨通电话后，男子耐心地向接线员说明情况，清晰告知对方自己购买牛奶的渠道、发现的日期差异，以及自己的诉求——希望商家更正宣传信息，避免更多消费者被误导，全程语气平和，没有任何过激言论，也从未提出过索赔要求，纯粹是正常的合理维权。 接线员全程语气平淡，只是简单记录了相关信息，没有主动询问更多细节，也没有给出明确的处理意见，只说会反馈给相关部门，让男子耐心等待回复。 男子本以为事情会顺利推进，挂电话时也没多想，没有立刻挂断通话，而是习惯性地等对方先挂线。 可就在这时，电话那头传来了接线员和同事的对话，声音清晰可辨，接线员语气里满是不耐烦，直言：“又碰到职业打假，非常恶心。” 这句话像一根刺，瞬间扎进了男子心里，他明明是正常维权，没有任何恶意，却被无端贴上“职业打假”的标签，还被骂“恶心”，那种被污蔑、被轻视的感觉，让他格外愤怒。 挂掉电话后，男子越想越气，他只是想维护自己的合法权益，却遭到这样的冒犯，12315热线本是消费者维权的“避风港”，接线员作为工作人员，不仅没有认真对待他的诉求，还背后恶意吐槽、污蔑他，这让他无法接受。 随后，男子将自己的遭遇整理好，发布到网上，吐槽自己维权被污蔑的经历，还透露了通话时的细节，很快就引发了网友的关注。 大家纷纷替男子打抱不平，觉得接线员的做法太过过分，作为政务热线工作人员，不该如此轻视消费者的合理诉求，更不该背后恶意诋毁。 舆情发酵后，3月12日，相关部门发布通报，明确表示已经对接线员进行了严肃批评教育，还称接线员已经向男子道歉，同时承诺会加强全员培训，规范工作人员的服务态度，杜绝此类事件再次发生。 通报发布后，不少网友以为事情已经得到解决，可男子看到通报后，却更加无奈和愤怒。他公开表示，自己从未收到过该接线员的任何道歉， 不管是电话、短信，还是其他形式的致歉，都没有过，市监局发布的“已道歉”通报，完全是空头承诺，没有任何实际行动。 随着争议越来越大，有网友发现，类似的情况并非个例，有不少消费者反映，拨打政务热线时，曾遇到过接线员态度敷衍、语气不耐烦的情况，只是很少有人会保留录音，也很少有人会公开维权。 还有网友透露，接线员之所以会吐槽“职业打假”，大概率是平时处理类似投诉较多，产生了抵触情绪，但这绝不能成为污蔑普通消费者的理由。 截至目前，市监局还没有针对“男子未收到道歉”这一情况作出进一步回应，接线员也始终没有联系过男子致歉。 男子表示，自己不在乎道歉本身，更在乎的是接线员的态度，以及市监局通报的“公信力”，希望相关部门能正视问题，给出合理的解释，而不是用一句“已道歉”敷衍了事。 一场因牛奶日期差7天引发的维权，却牵扯出接线员恶意吐槽、市监局通报与事实不符的争议。男子合理维权被污蔑，通报承诺的道歉迟迟未兑现，看似一件小事，却伤了消费者的心。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~