沈阳，70岁大爷想买酒送亲戚，10天时间，在直播间里花8.3万下单113笔，收到79箱白酒，2箱红酒。商家赠送一台冰箱和7部手机。手机说明书和合格证下面，检验员和生产日期是空的，整个盒子上找不到厂家。他要求退一赔三，对方说手机是赠品，只能退货。报警不管，投诉让等着。一圈转下来，谁能给他个说法？ 沈阳一位大爷今年70岁，平时不怎么会用智能手机，在晚辈的指导下学会看直播，偶然刷到一个卖酒的直播间，主播口才极好，不停吹嘘自家白酒口感醇厚、性价比极高，还反复强调，下单就有丰厚赠品，买得越多，赠品越贵重。 主播口中的赠品，正是冰箱和手机，还说手机是“高端福利款”，平时单独买都要几千块，只要在直播间下单，就免费赠送，多买多送。 大爷一听动了心，觉得既能买到好酒送亲戚，还能拿到实用的赠品，十分划算，便开始频繁在直播间下单。 从第一次下单开始，短短10天时间，大爷先后下单113笔，累计花费8.3万元，直播间承诺的赠品，也随着订单一起陆续送达。 看着堆得满满一屋子的79箱白酒、2箱红酒，还有一台冰箱和7部手机，大爷一开始还满心欢喜，觉得自己捡了个大便宜，特意把赠品小心翼翼收好，打算留着自己用、送家人。 可就在他准备拆开一部手机试用时，却发现了不对劲。手机包装盒简陋粗糙，没有任何正规标识，拆开后拿出说明书和合格证，上面的检验员一栏是空的， 生产日期也没有填写，翻遍整个包装盒和手机机身，竟然找不到任何厂家名称、地址和联系方式，妥妥的“三无产品”。 大爷赶紧联系直播间商家，说明手机是三无产品的情况，提出退一赔三的诉求——不仅要退还买酒的8.3万元货款，还要按照相关规定进行三倍赔偿。可商家的回应，却让大爷彻底寒了心。 商家工作人员语气敷衍，明确表示，手机只是赠送的福利，不是花钱购买的商品，不享受正品保障，只能为大爷办理手机退货，至于退一赔三，根本不可能，还说大爷是“无理取闹”，甚至暗示他要是再纠缠，就不再理会他的诉求。 大爷不甘心，觉得自己花了这么多钱，却收到不合格的赠品，商家理应承担责任。他第一时间拨打了110报警，向警方说明事情的来龙去脉，希望警方能介入调解，帮他讨回公道。 可警方了解情况后表示，此事属于消费纠纷，不属于公安机关管辖范围，无法立案处理，让他联系相关部门投诉。 无奈之下，大爷又按照警方的提示，拨打了消费投诉热线，详细反映了自己的遭遇，包括下单金额、收到的商品和赠品情况，以及商家的敷衍态度。 接线员简单记录了相关信息后，只说会将情况反馈给相关部门，让他耐心等待回复，却没有给出任何明确的处理时间和方案。 大爷每天都在盼着回复，可一天天过去，始终没有任何消息。他又多次拨打投诉热线询问进度，得到的依旧是“再等等”的敷衍回应。他也尝试再次联系直播间商家，可对方要么不接电话，要么直接挂断，根本不给大爷沟通的机会。 70岁的大爷，本是满心欢喜买酒送亲戚，却没想到落入商家的套路，花了8.3万，不仅收到一堆用不上的酒，还拿到了三无手机。 他不懂复杂的维权流程，一圈奔波下来，报警不管，投诉无果，商家敷衍，满心的委屈和无奈，却连一个合理的说法都得不到。 他看着堆在屋里的酒和三无手机，心里又急又气，不知道该找谁才能维护自己的合法权益。原本的心意，变成了烦心事，一场看似划算的直播购物，最终变成了一场维权闹剧。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~