读完这本《别对企鹅发火》，我的感慨是，要是那个离职的同事读过这本书该有多好[哭惹R][哭惹R]
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在解读这本书之前，先说说我那个同事的故事😅😅
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我上一次听到他的消息，是他拎着一桶汽油泼在了和他谈离职的HR身上，虽然他的需求得到满足了，但这个代价是惨痛的，我不知道后面还有哪个公司敢用他[汗颜R][汗颜R][汗颜R]
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🔰虽然这是个极.端案例，但却是让人反思，面对冲突，到底应该怎么处理？
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是让情绪主_导，爽就够了？还是直面问题，达.到双赢？
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🌻冲突是不可避免的
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只要有沟通，就会存在意见不统一，抗拒，并不能改变事实，只会让事情变得更糟[哭惹R][哭惹R]
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先接受事实，事情才会对你有不同的意义。
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冲突，不是都有害，有些冲突是能够促_进事情良性发展的，但前提是，别让你的情绪毁了它。
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🔰识别四种冲突陷阱
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🌱霸_凌陷阱
🌱必胜陷阱
🌱逃避陷阱
🌱评判陷阱
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在职场蕞常见的就是霸.凌陷阱，很多管理者由于不懂领导之道，往往会选择滥用权.威这一没有含金量的做法😅😅
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殊不知，就是因为这个原因，下属对领导越来越不服，团队任务完不成，团队氛围一团糟[石化R][石化R]
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对HR来说，蕞典型的冲突事件就是离职沟通，尤其是裁员，HR要以员工的身份站在公司的角度上和员工沟通，难度之大可想而知[哭惹R][哭惹R][哭惹R]如何沟通才能达_到双赢，而不是激化矛盾，造成不可挽回的结果？
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🔰《别对企鹅发火》给出了你想要的答案
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[向右R]学会倾听
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这是成功化.解一.切冲突的关键，要比对方更准确地重复他们的观点。
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其实，我和泼汽油的前同事也做过离职沟通，但并没有引发那么严重的后果，倾听的作用占了很大一部分原因，一旦对方觉得被理解了，他们也能理解你的立场。
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[向右R]使用购物清单语气
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只陈述事实，这样就能专注于你要表达的信息，对方也就能接受你的反馈，并理解沟通的目的。
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这在沟通中非常关键，你要清楚表达的事实，情绪激动对解决问题没有任_何好处，反而会距离你的目标越来越远
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[向右R]别对企鹅发火
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企鹅有翅膀，但它不会飞。每个人都有缺点和有点，接受他本来的样子，这样就能远离焦虑，掌握主动权，处理好冲突。
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[彩虹R][彩虹R]我们不一_定要成为人际高手，但剔除沟通中的有害情绪，能让你和周边的人建立起真诚富有成效的人际关系，拥抱有益冲突带来的超.高价值