3月1日昆明网民通过人民网领导留言板给云南省委书记的留言
投诉物业昆明*居集团有限公司XX理想居小区物业工作人员寥寥无几，还不作为，建立业主群后任何业主在群里面反馈问题都得不到回复和解决，有时候打电话或者找到工作人员了，给的回复都是他们做不了决定，要找他们领导，问他们领导是谁么又回复不方便透露，就连最基本的给他们公司缴纳停车费都没有人愿意收，其他需要他们处理的事情都不解决，物业电话打通没有人接听，请相关领导给予处理
发生时间:
2026-03-01
2026-03-19 19:00
昆明市安居集团有限公司官方回复
网民同志：您好！
您通过人民网领导留言板的留言收悉，经昆明安居集团调查处理，现将有关情况回复如下：
一、留言内容您留言的主要诉求：昆明XX集团有限公司XX理想居小区物业工作人员寥寥无几，还不作为，建立业主群后，任何业主在群里面反馈的问题都得不到回复和解决。有时候打电话或者找到工作人员，给的回复都是他们做不了决定，要找他们领导；问他们领导是谁，又回复不方便透露。就连最基本的给他们公司缴纳停车费都没有人愿意收，其他需要他们处理的事情都不解决，物业电话打通没有人接听，请相关领导给予处理。
二、调查情况经核实，情况如下：
（一）物业工作人员寥寥无几，还不作为
昆明XX集团于2022年7月委托下属子公司昆明市X物业服务有限公司（以下简称“X泽公司”）作为XX理想居项目物业管理单位。目前X沙理想居项目物业中心工作人员8人，安保人员33人，保洁人员18人，绿化养护5人，消防维保1人，电梯维保2人，合计67人，职责分工如下：物业中心工作人员主要负责对接业主咨询、报修、缴费等事项的沟通、协调、处理及公共设施的维护维修等相关工作；安保人员负责园区安全巡逻、秩序维护等工作；保洁人员负责保持园区卫生环境整洁；绿化人员负责园区绿植修剪、浇水、防虫害，清理杂草落叶等工作；其他消防/电梯维保工作人员负责消防/电梯设施、设备的维护管养，确保消防/电梯设施、设备运行正常。不存在物业工作人员寥寥无几，还不作为的情况。
（二）建立业主群后，任何业主在群里面反馈的问题都得不到回复和解决。有时候打电话或者找到工作人员，给的回复都是他们做不了决定，要找他们领导；问他们领导是谁，又回复不方便透露
XX理想居项目物业中心组建的业主群，主要用于发布通知及温馨提示，包括天气预警、停水停电、电梯维保、安全知识宣传、小区管理公告等重要信息，便于业主及时知晓小区动态。由于业主群数量多、成员广、消息交互量大，业主在群内咨询或反映的问题易被大量消息覆盖，可能出现查看不及时、回复滞后的情况。为更高效、精准地处理业主提出的问题，物业中心设置了24小时服务电话：0871—656569XX。正常情况下，要求工作人员在响铃三次内（约10秒）接听，对业主反映的问题进行分类登记，并在工作群内同步推送至对应责任岗位，相关工作人员及时跟进处置。
同时，小区已实行网格化楼栋管家服务模式，每位管家专属对接对应楼栋业主，可实现分户沟通、快速响应，切实保障业主诉求得到妥善解决。对于业主的合理诉求，物业中心工作人员会结合实际情况，积极跟进后续工作的推进，确保业主的合理诉求得到有效解决；对于业主提出的不合理诉求，物业中心工作人员会耐心沟通解释，确保业主反映的事项均能得到回应。
（三）关于在业主群缴纳停车费却没人愿意收取的问题
XX理想居项目为了保障业主资金安全以及信息的准确性，包月停车费常规缴费渠道主要采用业主到物业中心前台进行现场缴费的方式。考虑到部分业主不便到现场办理，物业中心推出了通过栋号群咨询、办理缴纳停车费用的服务。因近期保租房集中分配入住，小区入住人员大幅增加，物业服务工作量临时激增，业主来访、各类业务办理等工作任务繁重，工作人员无法全程实时盯守业主群消息，导致群内消息回复不及时。物业中心建议业主优先采用现场缴费方式进行停车费缴纳。若有紧急事项，可致电24小时服务电话进行咨询、登记办理事项，物业中心将优先受理、加急处理。
（四）物业电话打通没有人接听，请相关领导给予处理。
XX理想居项目物业服务中心设置了24小时服务电话：0871—656569*X，严格要求工作人员在电话响铃3次内（约10 秒）及时接听，保障业主诉求快速响应。如遇电话长时间无人接听，您可前往物业服务中心现场向客服主管反映，或拨打物业公司品质部监督电话：0871—646362※。物业公司将在核实具体情况后，严格按照公司规章制度对相关责任人进行处理，确保服务电话时刻畅通、高效为业主提供服务。
三、网民留言处理意见XX理想居项目目前已配备物业相关工作人员60人以上，全体工作人员每日常态化开展公共设施维护、秩序维护、环境卫生保洁、绿化养护、消防设施维保、电梯系统维保等各项工作，并建立健全相关工作台账，全力保障小区安全、有序、平稳运行。物业中心设立了24小时服务电话，为不方便前往物业中心咨询及办理业务的业主提供方便，*X公司严格要求物业中心工作人员在电话响铃3次内（约10秒）及时接听。同时，小区已实行网格化楼栋管家服务模式，每位管家专属对接对应楼栋业主，可实现分户沟通、快速响应，切实保障业主报事报修等相关问题得到妥善解决。
您在居住期间如发现任何物业管理方面问题，可随时拨打物业中心24小时服务电话0871—656569*，物业中心均会第一时间核实并处理。如遇电话长时间无人接听或部分工作人员不作为等问题，您可前往物业服务中心现场向客服主管反映，或拨打※公司服务投诉/监督电话0871—646362*进行反馈，XX公司核实情况后会严格按照相关规章制度对责任人进行处理；感谢您对惠泽公司物业服务工作的监督、理解与包容，惠泽公司将持续优化服务流程、提升响应效率。
感谢您的理解与支持，顺祝身体健康、生活愉快！